간편결제 서비스의 기술적 특성이 플랫폼 사용자 수용성에 미치는 영향: 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성의 매개효과 (The Impact of Technical Characteristics of Simple Payment Service on Platform User Acceptance: Mediating Effects of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 40권 / 2호 / 301 ~ 334페이지
· 저자명 : 정남주, 이희상

초록

[연구목적] 본 연구의 목적은 간편결제 시스템의 기술적 특성인 간편결제 애플리케이션성능(AP), 다중 결제 방법(MPM), 크로스 플랫폼 호환성(CPC)이 사용자 수용 태도에 미치는영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 특히 기술적 특성과 수용 태도 간의 인과적 관계를단순한 직선적 경로로 해석하기보다 기술수용모델(TAM)의 주요 변수인 인지된 유용성과인지된 사용 용이성을 매개변수로 설정하여, 수용 태도 형성 과정에서 수행하는 중재적 기능을검증하고자 한다.
[연구방법] 본 연구는 선행 연구를 통해 간편결제 서비스의 기술적 특성을 도출하고 기술수용모델(TAM)을 활용하여 사용자 수용 모델을 구축하였다. 본 연구는 TAM의 핵심 구성 요인인인지된 유용성과 인지된 사용 용이성을 매개변수로 설정함으로써, 기술적 특성이 사용자 수용태도에 영향을 미치는 인지 기반 간접 경로를 함께 분석하였다는 점에서 이론적 차별성을갖는다. 구축된 모형은 설문조사를 통해 수집된 436명의 데이터를 기반으로 구조방정식모형을통해 분석하였다.
[연구결과] 총 14개의 연구가설 모두 통계적으로 유의함이 확인되었다. 간편결제 애플리케이션 성능(AP), 다중 결제 방법(MPM), 크로스 플랫폼 호환성(CPC)은 모두 인지된 유용성, 인지된 사용 용이성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성이수용 태도에 유의미한 영향을 미친다는 결론을 얻을 수 있었다.
[연구의 시사점] 본 연구의 결과를 통해 플랫폼 기업이 결제 수단을 도입하고 운영할 때기술적 특성을 고려한 전략 수립과 사용자 중심의 혁신 추구가 필요함을 시사한다.

영어초록

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the impact of the function－oriented technical characteristics of the simple payment system, namely Simple Payment Application Performance(AP), multiple payment method(MPM), and Cross－platform Compatibility(CPC), on user acceptance attitudes. In particular, rather than interpreting the causal relationship between technical characteristics and acceptance behavior as a simple linear path, this study aims to structurally confirm the mediating function that these cognitive factors play in the formation of acceptance attitudes by setting perceived usefulness and perceived ease of use, which are the main variables of the Technology Acceptance Model(TAM), as parameters.
[Methodology] This study derived the technical characteristics of a simple payment service through prior research and constructed a user acceptance model using the Technology Acceptance Model(TAM). This study has theoretical differentiation in that it analyzed the cognitive－based indirect path that technical characteristics affect user acceptance attitudes by setting perceived usefulness and perceived ease of use, which are core components of TAM, as parameters. The constructed model was analyzed through structural equation modeling based on data from 436 people collected through a survey.
[Findings] All 14 research hypotheses were confirmed to be statistically significant.
The technical characteristics of the simple payment service, such as Simple payment application performance, multiple payment methods, and cross－platform compatibility, all significantly affected Perceived usefulness and perceived ease of use, and it was concluded that Perceived usefulness and perceived ease of use significantly affected acceptance attitudes.
[Implications] The results of this study suggest that platform companies need to establish strategies that take technical characteristics into account and pursue user centered innovation when introducing and operating payment methods.

참고자료

· 없음