한국관광 품질인증제 개선방향 연구: O2O 숙박플랫폼의 제주지역 이용후기 평점탐색 중심으로 (A Study on Improvement Directions of Korea Quality: Focused on O2O Accommodation Platforms Review Rating in Jeju Island)

서지정보

· 발행기관 : 융합관광콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 융합관광콘텐츠연구 / 8권 / 1호 / 69 ~ 80페이지
· 저자명 : 이상엽

초록

목적: 본 연구의 목적은 한국관광 품질인증제의 발전적 정착으로 관광품질의 개선을 통한 관광경쟁력의 확보를 도모하기 위하여 우선으로 관광산업 의존도가 타 지역에 비해 높은 제주지역의 인증효과를 중심으로 분석하였다.
방법: 본 연구는 2021년 12월까지 대형 숙박 O2O(offline to online) 플랫폼인 아고다, 부킹닷컴, 익스피디아의 한국관광 품질인증을 받은 제주지역 9개 숙박업소와 인증을 받지 않은 제주지역 숙박업소간의 이용 후기 2차 자료를 중심으로 분석하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
결과: 제주지역 인증업소 분석결과 아고다는 이용후기 670개, 평균평점 8.50점(10점기준), 부킹닷컴은 이용 후기 588개, 평균평점 8.24점(10점기준), 익스피디아는 이용후기 105개, 평균평점 8.52점 (10점 환산)을 기록했으며, 같은 조건으로 검색 가능한 제주지역 전체 숙박업소의 이용후기를 분석한 결과 아고다는 8점이상 49.4%이고, 부킹닷컴은 8점이상 51.2%이고, 익스피디아는 8점이상 33.4%를 기록했다. 조사결과에서 보듯 인증업소와 비인증업소간의 품질경쟁력 측면에서 차별화된 변별력을 갖추고 있다고 보기 어렵다는 결과가 도출되었다.
결론: 이러한 한계에도 불구하고 관광품질의 개선은 관광산업의 경쟁력과 직결되는 사항으로서 한국관광 품질인증제도의 건강하고 발전적 진화를 통해 관광품질 개선에 많은 기여가 되기를 바라면서 개선방향을 제언하였다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to focus on korea quality certification effect of Jeju, which is highly dependent on the tourism industry, compared to other regions, in order to tourism competitiveness and improvement of tourism quality through the establishment of the Korean quality certification system.
Methods: The analysis method is investigate review rating up to December 2021 from Agoda, Booking.com, Expedia which are large accommodation O2O(offline to online) platforms of certified and not-certified accommodations in Jeju.
Results: As a result of 9 korea quality certified accommodations analysis, Agoda has 670 reviews, average rating 8.50 points (based on 10 points), Booking.com has 588 reviews, average rating 8.24 points (based on 10 points), Expedia has 105 reviews, average rating 8.52 points (based on 10 points) was recorded, and as a result of analysis of reviews of all accommodations in Jeju that can be searched under the same conditions, Agoda scored 8 points over rating is 49.4%, Booking.com scored 8 points over rating is 51.2%, and Expedia received 8 points over rating is 33.4%. As can be seen from the survey results, it was found that it is difficult to say that there is a discriminating power between certified and non-certified accommodations in terms of quality competitiveness.
Conclusion: Despite these limitations, this study intends to suggest improvement directions for strengthening sustainable tourism competitiveness through the successful establishment of korea quality certification system.

참고자료

· 없음