B2C 전자상거래 플랫폼 서비스 품질이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the effect of B2C e-Commerce Platform Service Quality on Management Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국무역보험학회
· 수록지 정보 : 무역금융보험연구 / 22권 / 5호 / 109 ~ 128페이지
· 저자명 : 박영태, 노명

초록

본 연구는 포스트 코로나 시대에 B2C 전자상거래가 급성장에 따라 플랫폼 업체들이 서비스 품질은 경영성과에 미치는 영향과 브랜드 가치와 브랜드 신뢰도의 매개로 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 바탕으로 B2C 전자상거래 플랫폼 업체들의 경영성과 개선 및 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질의 중요성을 제시하고자 하였다. 본 연구 설문대상은 B2C 플랫폼 업체 관계자 및 "쇼핑앱" 사용자를 지정하여 설문조사를 진행하였다. 분석을 위하여 SPSS 26.0 및 AMOS 26.0을 활용하여 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 서비스 품질(안전성, 대응성, 효율성, 공감성)이 향상될수록 종속변수인 경영성과에 모두 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질인 대응성과 공감성이 업체 및 제품의 브랜드 가치가 높을수록 기업 경영성과에 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 셋째, 서비스 품질이 브랜드 신뢰도를 매개로 기업 경영성과에 미치는 영향의 결과를 보면, 서비스 품질(안전성, 대응성, 효율성, 공감성)이 브랜드 신뢰도를 통하여 경영성과에 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 본 연구는 B2C 플랫폼 업체의 경쟁력 향상 및 기업 경영성과를 극대화하기 위한 서비스 품질의 개선 전략을 제시하였다. 향후 서비스 품질에 관한 기초 연구가 될 것으로 기대된다.

영어초록

Purpose : This study has analysed empirically the effect of service quality of platform companies on management performance, the effect of brand value and brand reliability as medium factors on management performance, in accordance with rapid growth of B2C e-commerce in the Post-Covid era. On that basis, the study intended to propose the importance of service quality of the management performance improvement and competitiveness reinforcement of B2C e-commerce platform companies.




Research design, data, methodology : The questionnaire target of this study has designated the persons interested and general using customers of B2C platform company and conducted the questionnaire survey. For the analysis, SPSS 26.0 and AMOS 26.0 are used and executed.




Results : Through this study, the analysis result which was summarized is as follows. first, if service quality (security, responsiveness, efficiency, empathy) as independent factors improved more, the effects on the management performance as subordinate factors all turned out to have significance. second, if the responsiveness, empathy and brand value as service quality was higher, the effect on the management performance confirmed to have significance. third, if seeing the result of effect of service quality with medium factor such as brand quality on management performance, service quality(security, responsiveness, efficiency, empathy) was confirmed to have significant influence on the management performance through brand reliability.




Conclusions : This study has presented improvement strategy of the service quality for the maximization of competitiveness improvement and management performance of B2C Platform companies. In the future, it is anticipated to be fundamental study on the service quality.

참고자료

· 없음