AI 상담자가 탑재된 메타버스 상담 플랫폼 설계를 위한 사용자 인식 탐색 연구 (A Study on User Perception for Metaverse-Based Counseling Platform Design with Integrated AI Counselor)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 디지털콘텐츠학회논문지 / 26권 / 6호 / 1529 ~ 1546페이지
· 저자명 : 김민수, 권시은, 최윤정, 윤찬, 우탁

초록

본 연구는 AI 상담자가 탑재된 메타버스 상담 플랫폼 설계를 위해 진행된 사용자 인식 조사 연구이다. 질적 연구 방법론을 기반으로, 22명의 사용자 인터뷰를 통해 데이터를 수집하였다. 인터뷰는 기존 상담 경험과 인식을 탐색한 후, 메타버스 및 AI 기술이 결합된 상담 플랫폼에 대한 인식, 기대, 우려사항 등을 조사하였다. 연구 결과, 이러한 플랫폼은 시공간 제약 해소, 익명성 보장, 자기개방 촉진 등의 장점이 있는 것으로 확인되었다. 특히, 사용자 친화적 메타버스 공간 구성, AI를 활용한 자유로운 상담 진행을 선호하였다. 반면, 개인정보 보호의 어려움, 상담의 진정성 부족, 돌발 상황 대처 미흡 등의 한계도 확인되었다. 또한, 상담 환경의 차이로 인한 집중력 저하로 인해 상담 몰입을 걱정하는 의견이 다수 보고되었다. 본 연구를 통해 AI 상담자가 탑재된 메타버스 플랫폼의 가능성을 살펴보았으며, 인간 상담사와의 협업의 발전 가능성 역시 제안하였다.

영어초록

This study explores user perceptions in developing an artificial intelligence (AI)-integrated metaverse counseling platform. Using qualitative methods, interviews were conducted with 22 users to examine their past counseling experiences and perceptions regarding their expectations and concerns towards AI-integrated metaverse counseling. The findings suggest that users perceive this platform as a means to overcome time and space limitations while ensuring anonymity and encouraging self-disclosure. However, concerns were raised about data privacy, authenticity in counseling, and the ability to handle unexpected situations. Furthermore, reduced engagement was reported pointing to differences between counseling environments. This study examines the potential of AI-integrated metaverse counseling platforms and further suggests directions for collaboration between AI and human counselors.

참고자료

· 없음