O2O 숙박플랫폼 가맹사업의 소비자 만족도 및 이용도 증대 효과 (Positive Effects of Accommodation O2O Platform’s Franchise Business on Consumer Satisfaction and Volume of Transaction)

서지정보

· 발행기관 : 정보통신정책학회
· 수록지 정보 : 정보통신정책연구 / 29권 / 3호 / 63 ~ 104페이지
· 저자명 : 서성민

초록

플랫폼의 직⋅간접적인 운영 형태를 통한 소비자 측면 재화 및 서비스 공급의 사례로 본 논문은 O2O 숙박플랫폼의 가맹사업에 대해 다룬다. O2O 숙박플랫폼의 가맹사업 동기로 소비자 측면 이용자들의 만족도 및 이용도 증대를 통한 플랫폼 사업의 지속성이 존재한다. O2O 숙박플랫폼에 가입되어 있는 중소형 숙박업소(모텔) 표본을 사용한 실증분석 결과 가맹모텔은 소비자 만족도 측면에서 비가맹모텔에비해 성과가 미흡하지 않으며, 이용도 측면에서는 비가맹모텔에 비해 성과가 높은것으로 분석되었다. O2O 숙박플랫폼에 가입되어 있는 비가맹모텔 표본을 사용한분석에서는 주변에 경쟁하는 O2O 숙박플랫폼 가맹점이 많을수록 소비자측면 이용자 만족도 및 이용도가 높은 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 O2O 숙박플랫폼의 가맹사업이 플랫폼의 지속성에 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 시사한다.

영어초록

This paper examines the franchise business of accommodation O2O platform as an example of the supply of consumer side goods and services through the direct or indirect operation of the platform. The motivation of accommodation O2O platform’s franchise business is to increase consumer satisfaction and volume of transaction in the platform. The empirical analysis using a sample of small and medium-sized accommodation (motels) enrolled in the accommodation O2O platform shows that the consumer satisfaction of the franchise motels is not inferior to the motels not franchise, and the volume of transaction of the franchise motels is higher than the motels not franchise.
This paper also finds that the motels in competition with the franchise motels have higher performance than the others. The analysis results imply that the franchise business of accommodation O2O platform can have a positive effect on the platform’s sustainability.

참고자료

· 없음