크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰의 다차원적 특성과 신뢰요인 간의 관계 연구 (The Relationship between the Multi-Dimensional Characteristic of Trust and Trust Factors in Crowdfunding Platforms)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 22권 / 4호 / 331 ~ 341페이지
· 저자명 : 조휘형

초록

정보기술의 진화는 디지털경제로의 진입을 가속화하고 경제 환경을 더욱 역동적으로 만든다. 빠른 환경변화 속에서 크라우드펀딩에 주목할 필요가 있다. 크라우드펀딩은 인터넷에 기반을 두고 대중으로부터 자금을 조달받는 새로운 투자 기법 중 하나이며, 스타트업이나 프로젝트성 비즈니스에서 많은 관심을 받고 있다. 불특정 다수가 비대면 방식으로 투자에 참여하기 때문에 크라우드펀딩 플랫폼은 위험과 불확실성을 해소하기 위한 신뢰구축 방안을 마련할 필요가 있다. 특히 크라우드펀딩의 투자건수와 투자규모의 성장세를 고려하면 플랫폼의 신뢰에 관한 체계적인 연구가 필요한 시점이다. 본 연구의 목적은 크라우드펀딩 플랫폼의 신뢰구축을 심층적으로 규명하는데 있다. 세부적으로 신뢰의 다차원적인 특성과 이에 영향을 미치는 신뢰요인 그리고 이들 간에 영향관계에 대한 분석이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 관련된 이론과 기존 논문 분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 크라우드펀딩 플랫폼의 전반적 신뢰는 다차원적으로 지각된 능력, 지각된 배려, 그리고 지각된 무결성에 의해 결정된다. 지각된 능력은 특정한 분야에 영향을 줄 수 있는 지각된 기술이나 역량으로 전문성과 비슷한 개념이다. 이는 재무적 투자를 수반하는 비대면 거래에서 매우 중요한 요소 중 하나이다. 지각된 배려는 크라우드펀딩 플랫폼이 참여자들의 행복이나 이익을 위해 의도된 행위를 수행할 것이라고 인지되는 정도이다. 플랫폼 참여자들은 플랫폼이 자신의 영업적 이익만을 추구하기 보다는 참여자에 대한 관심을 기대하고 있다. 지각된 무결성이란 피신뢰자는 신뢰자가 인정 가능한 거래의 원칙이나 규정을 고수할 것이라는 신뢰자의 지각이다. 즉, 크라우드펀딩 플랫폼이 계약 사항이나 원칙들이 지켜지지 않는다면 무결성을 갖추고 있다고 보기 어렵다. 둘째, 신뢰의 다차원적 특성은 신뢰요인으로 ‘투자자 특성’, ‘플랫폼 특성’, ‘프로젝트 특성’에 영향을 받는다. 투자자 특성은 개인의 신뢰성향, 주관적 규범, 혁신성향, 투자성향 등을 의미한다. 플랫폼 특성은 기업 규모, 기업 평판, 업력, 투명성 등을 의미하며, 프로젝트 특성은 정보특성과 일반특성으로 구분할 수 있다. 정보특성은 프로젝트 관련 양질의 정보와 컨텐츠, 참여자 간의 상호작용성 등을 포함한다. 일반특성은 제품이나 서비스의 창의성, 후원자 사회 집단 크기, 사회적 실재감, 모금 기간, 모금액, 보상 단계 등을 포함한다. 본 연구의 결과는 크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰를 체계적으로 이해하는데 기여하였으며, 향후 크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰연구뿐 아니라 고객만족, 펀딩액 등 재무적 및 비재무적 성과요인 연구에 기초자료로 활용이 가능하다.

영어초록

Crowdfunding is a new type of investment method that raises funds from the public based on the Internet, and has been attracting extensive attention in start-ups and project business. As unspecified number of people participate in investment in an impersonal manner, a crowdfunding platform needs to design a trust-building model to resolve risks and uncertainties. The purpose of this study is to investigate the trust of crowdfunding platforms in depth. In detail, it is an analysis on the multi-dimensional characteristics of trust and the trust factors that affect it. After thoroughly analyzing the related theories and existing papers, the following conclusions were drawn. First, the overall trust of a crowdfunding platform is determined by multi-dimensionally perceived competence, benevolence, and integrity. Perceived competence is a perceived skill or ability that can influence on a specific field, and is similar to expertise. It is a critical factor in impersonal transactions where financial investments are entailed. Perceived benevolence is a perceived degree to which a crowdfunding platform will act for the happiness or benefits of the participants. The platform participants expect the platform to pay attention to the participants rather than pursuing its own commercial profits. Perceived integrity is the truster's perception that the trustee will adhere to the principles or rules of a transaction acceptable to the truster. In other words, it is difficult to say that a crowdfunding platform has integrity if the contractual terms and principles are not followed. Second, the multi-dimensional characteristics of trust are influenced by ‘investor characteristics’, ‘platform characteristics’, and ‘project characteristics’ as trust factors. Investor characteristics indicate individual credibility, subjective norms, innovation propensity, investment propensity, etc. Platform characteristics indicate company size, company reputation, history, and transparency, while project characteristics can be divided into information characteristics and general characteristics. Information characteristics include high-quality information and contents related to the project, and interactivity between participants. General characteristics include product or service creativity, sponsor social group size, social presence, fundraising period, fundraising amount, and reward stage. The results of this study contributed to a systematic understanding of trust in the crowdfunding platform, and it can be used as basic data for research on financial and non-financial performance factors, such as, customer satisfaction and funding amount as well as trust studies on future crowdfunding platforms.

참고자료

· 없음