AHP기법을 이용한 부동산 중개플랫폼 정보서비스 만족 요인에 관한 연구 (A Study on the Information Service Satisfaction Factors of Real Estate Brokerage Platform Using AHP Technique)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국부동산융복합학회
· 수록지 정보 : 부동산융복합연구 / 2권 / 2호 / 99 ~ 122페이지
· 저자명 : 전양규, 권대중

초록

부동산 중개플랫폼에서 일반인에게 제공되는 다양한 형태의 정보의 품질을 향상하기 위해저해요인과 성공적인 시스템 활성화 방안을 분석하고자 한다. 이를 위해 정보서비스의 시장성, 용이성, 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질, 시스템 활용도의 만족요인을 FGI(Focus Group Interview) 방식의 전문가 별로 중요도 조사를 한 후 결론과 시사점을 도출하고자 하는데 그 목적이 있다.
부동산 정보는 부동산 현상과 부동산 활동의 관계가 있고 현상분석을 위하여 사전에 알고있어야 하는 지식이라고 하였고 대상 부동산에 대한 부동산 활동에 불확실성을 감소시키기위해 사전에 알고 있어야 하는 사실 또는 지식이라고 하였다.
부동산 중개플랫폼에서 일반인에게 제공되는 다양한 형태의 정보서비스를 향상하기 위해시장성, 용이성, 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질, 시스템 활용도의 중요도를 판단한 결과 현장 중심의 업계는 안정성에 중요성을 높게 평가하고, 운영사와 중개사는 매일 모니터링하고 있는 정보에 대한 관심도와 중요도가 높으며, 사람들과의 대화가 많은 학계는 상호작용에 중요하다고 평가한다는 것을 확인하였다.
반면 플랫폼 운영사의 시장 특성의 브랜드 인지도가 중요도에서 가장 낮게 나타난 것은자사 브랜드에 대한 자신감이 있는 것으로 분석되며, 전문가 전체 분야에서 상호작용적인 커뮤니티 기능이 대체적으로 중요도가 낮게 분석된 것은 사용빈도가 적은 것으로 분석되기 때문에 향후 소비자 간의 상호작용에 대한 개선이 필요한 것으로 분석된다.

영어초록

In order to improve the quality of various types of information provided to the general public on the real estate brokerage platform, we would like to analyze the obstacles and successful system activation measures. To this end, the purpose is to draw conclusions and implications after investigating the importance of each FGI (Focus Group Interview) expert of satisfaction factors of marketability, ease, information quality, system quality, service quality, and system utilization.
Real estate information is said to be knowledge that is related to real estate phenomena and real estate activities and must be known in advance to reduce uncertainty in real estate activities for the target real estate.
As a result of evaluating the importance of marketability, ease, information quality, system quality, service quality, and system utilization in real estate brokerage platforms, the field-oriented industry highly evaluates the importance of stability, operators and brokers are interested in the information they monitor every day.
On the other hand, it is analyzed that the platform operator's brand awareness is the lowest in importance, and the fact that interactive community functions are generally analyzed to be less important in the entire field of experts is analyzed to be less frequently used, so it is necessary to improve interaction between consumers in the future.

참고자료

· 없음