플랫폼 갈등관리 사례를 통해 살펴본 성공적 갈등해결에 관한 연구 (A Study on the Successful Conflict Resolution based on the Platform Conflict Management Cases)

서지정보

· 발행기관 : 한국지방정부학회
· 수록지 정보 : 지방정부연구 / 25권 / 2호 / 103 ~ 129페이지
· 저자명 : 은종환, 이한경

초록

지방정부에 있어 공공갈등으로 인한 사회적 경제적 비용은 점차 커지고 있다. 갈등 해소에 대한 인식은 주체별로 추구하는 가치별로 다르기 때문에 전통적 갈등관리로는 성공적인 갈등해소에 기여하기 어렵다. 이상적인 갈등해소 를 위해 대안적 갈등관리가 주목받고 있지만 현실의 대안적 갈등관리는 어려움이 존재한다. 대안적 갈등해결은 시 공간의 한계, 공동의 정보와 증거 활용의 어려움으로 인해 대표성 확보가 어렵다. 이를 보완하기 위한 대체적 방안 으로 최근 주목받고 있는 플랫폼 갈등관리 사례를 주목하였다. 대만의 우버 도입과 관련한 공공갈등을 vTaiwan이 라는 플랫폼을 활용해 해결한 사례와 스페인 마드리드 시의회의 디사이드 마드리드라는 의사결정 플랫폼을 소개하 고 분석하였다. 해당 플랫폼을 접근성, 편의, 적극성, 참여, 정보, 투명성, 증거 활용, 대응성, 수용성, 효율성, 성과 측면에서 평가하였다. 그 결과 적절한 조건만 갖춘다면 기존의 오프라인에 기반한 대안적 갈등관리에 비해 우수한 성과를 거둘 수 있음을 보여준다.

영어초록

The social and economic costs of public conflict in local government are increasing. Since the perception of conflict resolution varies by subject, traditional conflict management cannot contribute to successful conflict resolution. Alternative conflict management is drawing attention to resolve the ideal conflict, but there are difficulties in managing alternative conflicts in reality. Alternative conflict resolution is difficult to secure representation due to limitations in space and time, and difficulty in utilizing common information and evidence. As an alternative measure to compensate for this, we note the recent case of platform conflict management that has attracted attention. It introduced and analyzed a case of solving public conflicts related to the introduction of Uber in Taiwan using a platform called vTaiwan and a decision-making platform called Deside Madrid in Madrid, Spain. We evaluated the platform in terms of accessibility, convenience, aggressiveness, participation, information, transparency, evidence utilization, responsiveness, acceptability, efficiency, and performance. As a result, we show that with only appropriate conditions, we can achieve superior performance over traditional offline-based alternative conflict management.

참고자료

· 없음