숙련도와 활용도에 따른 부동산 플랫폼 품질과 사용자 만족 및 거래의향 간의 관련성 분석 - 실거래가 공공데이터 활용 플랫폼을 중심으로 - (Analyzing the Relationship Between Real Estate Platform Quality, User Satisfaction, and Transaction Intention by Digital Literacy and Platform Usage - Focusing on Platforms Utilizing Public Real Trans)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영정보학회
· 수록지 정보 : 경영과 정보연구 / 44권 / 2호 / 107 ~ 130페이지
· 저자명 : 송대훈

초록

[연구목적]본 연구는 부동산 플랫폼의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 사용자 만족을 매개로 거래의향에 미치는 구조적 영향을 실증적으로 분석하였다. 또한, 디지털 숙련도와 시스템 활용도를 조절변수로 설정하여, 플랫폼 품질이 사용자 만족과 거래의향 간 관계에 미치는 차별적 영향을 검토하였다.
[연구방법]선행연구와 이론적 고찰을 바탕으로 총 8개의 연구가설을 설정하고, 이를 검증하기 위해 부동산 매매 거래의 경험이 있는 응답자를 대상으로 온라인과 오프라인을 병행하여 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 측정 도구의 타당성과 신뢰성을 검토하였으며, 구조방정식 모형(SEM)을 적용하여 각 경로 및 매개효과, 조절효과를 검증하였다.
[연구결과] 정보품질과 시스템품질은 사용자 만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 사용자 만족은 거래의향을 결정짓는 핵심 매개변수로 확인되었다. 반면, 서비스품질은 사용자 만족에 유의하지 않았다. 디지털 숙련도가 높은 집단에서는 정보품질과 시스템품질 모두가 사용자 만족과 거래의향에 유의미하게 작용한 반면, 낮은 집단에서는 정보품질의 상대적 영향력이 더욱 크게 나타났다. 시스템 활용도가 높은 집단은 사용자 만족이 거래의향에 직접적으로 작용한 반면, 낮은 집단은 정보품질과 시스템품질을 통해 사용자 만족이 유도되고 이를 통해 거래의향으로 연결되는 경로가 확인되었다.
[연구의 시사점] 첫째, 본 연구는 사용자 특성(숙련도 및 활용도)에 따라 플랫폼 품질에 대한 인식, 사용자 만족, 거래의향 간의 경로가 상이하게 작용함을 실증적으로 규명하였다. 이는 부동산 플랫폼 운영 전략 수립 시, 사용자 집단의 디지털 역량과 시스템 이용 성향을 반영한 차별화된 서비스 설계와 품질 관리가 필요함을 시사한다. 둘째, 디지털 숙련도가 높을수록 시스템 성능과 안정성에, 낮을수록 정보의 신뢰성과 정확성에 더 민감하게 반응하는 경향이 나타났다. 이에 따라 플랫폼 품질 요소의 전략적 우선순위를 사용자 숙련도에 따라 조정할 필요가 있다. 셋째, 시스템 활용도에 따라 거래의향 결정 경로가 달라지는 양상이 관찰되었다. 활용도가 높은 집단은 기존 만족도에 기반해 거래의향을 형성한 반면, 낮은 집단은 정보·시스템 품질을 통한 만족도를 바탕으로 거래의향을 형성하였다.

영어초록

[Purpose] This paper empirically analyzes the structural effects of information quality, system quality, and service quality of real estate platforms on transaction intention, mediated by user satisfaction. It also examines how digital literacy and platform usage level moderate the relationships between platform quality, user satisfaction, and transaction intention.
[Methodology]Based on a review of previous studies and theoretical frameworks, eight research hypotheses were developed. To test these hypotheses, a survey was conducted both online and offline, targeting respondents with experience in real estate purchase transactions. The collected data were analyzed using exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to assess the validity and reliability of the measurement instruments. Structural equation modeling (SEM) was then applied to test the path relationships, mediating effects, and moderating effects.
[Findings]The findings confirm that information quality and system quality significantly contribute to user satisfaction, which in turn functions as a crucial mediating factor in shaping transaction intention. In contrast, service quality shows no significant impact on satisfaction. Among digitally proficient users, both information and system quality exert meaningful influence on satisfaction and intention, whereas users with lower digital literacy respond more strongly to information quality. Platform usage level also differentiates the path to transaction intention: for high-usage users, satisfaction directly leads to intention, while for low-usage users, transaction intention is indirectly formed through satisfaction driven by platform quality.
[Implications]This paper demonstrates that the relationships among platform quality, user satisfaction, and transaction intention differ by digital literacy and platform usage. Users with higher digital literacy were more responsive to system performance, while those with lower literacy prioritized information reliability. High-usage users formed transaction intentions directly through satisfaction, whereas low-usage users followed an indirect path via satisfaction driven by platform quality. These findings highlight the need for differentiated strategies in platform design and quality management.

참고자료

· 없음