대화형 인터페이스를 활용한 디지털 플랫폼 개발을 중심으로 (Focusing on the Development of Digital Platforms Using Conversational Interfaces)

서지정보

· 발행기관 : 조선대학교 지식경영연구원
· 수록지 정보 : 기업과혁신연구 / 48권 / 1호 / 147 ~ 158페이지
· 저자명 : 김미라, 최지윤, 황윤용

초록

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 가속화되는 시대에도 불구하고, 많은 기업들과 정부 기관은 여전히 전통적인 웹사이트를 사용하고 있으며, 이는 정보 접근성과 검색 효율성의 저하를 초래하고 있다. 기존 웹사이트는 복잡한 메뉴 기반 탐색으로 인해 사용자의 정보 탐색 시간을 증가시키고, 개인 맞춤형 서비스 제공에 한계를 보인다. 본 연구는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반 대화형 인터페이스를 활용한 액티브홈페이지(Active Homepage)를 개발하고, 실증적 테스트베드를 통해 그 효과를 분석하였다. 액티브 홈페이지는 실시간 데이터 처리 및 자연어 이해(NLP) 기술을 활용하여 사용자 맞춤형 정보를 신속하게 제공하며, UI/UX 개선을 통해 직관적인 정보 탐색 환경을 지원한다.
연구 결과, 액티브 홈페이지는 기존 웹 인터페이스보다 정보 탐색의 편의성, 맞춤형 정보 제공, UI/UX 효율성, 신뢰성, 전반적 사용자 경험 만족도, 재이용 의도 및 추천 의도에서 높은 평가를 받았다. 이러한 결과는 인공지능(AI) 기반 자동화 시스템 도입을 통해 기업의 고객 응대 속도를 향상시키고 운영 효율성을 증대시키는 데 기여할 수 있음을 시사한다.
본 연구는 인공지능(AI)기반 플랫폼이 디지털 전환을 촉진하고, 기업의 서비스 품질과 정보 접근성을 향상시키는 데 기여할 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 다양한 산업에서의 적용 가능성을 분석하고, 장기적인 사용자 경험 및 기업 성과에 미치는 영향을 평가하는 것이 필요하다.

영어초록

Despite the rapid acceleration of digital transformation, many enterprises and government institutions continue to rely on traditional websites, leading to decreased information accessibility and search efficiency. Conventional websites often employ complex menu-based navigation, which increases information retrieval time and limits the provision of personalized services. To address these challenges, this study developed Active Homepage, an AI-based conversational interface, and conducted an empirical testbed evaluation to assess its effectiveness. Active Homepage utilizes real-time data processing and natural language processing (NLP) technology to deliver personalized information efficiently, while UI/UX enhancements enable a more intuitive information retrieval experience.
The findings reveal that, compared to traditional web interfaces, Active Homepage significantly improves ease of information retrieval, personalized information provision, UI/UX efficiency, reliability, overall user experience satisfaction, reuse intention, and recommendation intention. These results suggest that integrating AI-powered automation systems can enhance customer service response speed and operational efficiency within enterprises.
This study highlights that AI-driven platforms can accelerate digital transformation while enhancing service quality and information accessibility for organizations. Future research should explore the applicability of Active Homepage across diverse industries and conduct long-term evaluations of its impact on user experience and business performance.

참고자료

· 없음