복지정보플랫폼 사용성에 관한 탐색적 연구 -광역 지방자치단체 복지정보플랫폼의 사용성 평가를 중심으로- (An Exploratory Study on Usability of Welfare Information Platform: Usability Evaluation of Local Government Welfare Information Platforms)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지행정학 / 23권 / 4호 / 87 ~ 108페이지
· 저자명 : 김정현, 양다연, 박선영

초록

사회적 거리두기 이후 온라인 비대면 방식이 일상화되면서 정보통신기술과 디지털정보화수준에 대한 관심 또한 높아졌다. 본 연구는 일반 시민을 대상으로 복지급여에 대한 정보를 제공하는 복지정보플랫폼의 사용성을 진단하고 개선 방향을 탐색하고자 한다. 연구목적 달성을 위하여 광역 지방자치단체가 운영 중인 세 종류의 복지정보플랫폼을 대상으로 혼합연구방법 관점에서 사용성을 평가하였다. 연구 참여자 5인의 사용성 평가 결과, 평가대상인 복지정보플랫폼 모두 유용한 정보를 획득하기 어렵고, 이용 과정이 복잡하여 불편한 것으로 나타났다. 양적연구의 사용성 평가 총점 평균은 7점 만점에 4점으로 보통 수준이었다. 질적연구 결과, 모든 분석 대상은 정보유용성 측면에서 제 기능을 하지 못하며, 이용편의성도 낮은 것으로 확인되었다. 복지정보플랫폼의 사용성을 높이기 위하여 향후 이용자의 관점에서 쉽고 일상적인 용어 사용, 메뉴 및 기능 간 위계 구조의 단순화, 그리고 서류 제출 및 서비스 신청 등 정보 제공 이상의 기능 확대 방안에 대한 검토가 필요하다.

영어초록

As online non-face-to-face methods become common with social distancing, social interest in ICT and digital information levels have also increased. This study aims to diagnose the usability of Welfare Information Platform that offers information on welfare benefits to the general public and to explore research directions. In order to achieve its objectives, this study used mixed methods. Three welfare information platforms run by three local governments were selected as research subjects. According to the results of the usability evaluation of 5 study participants, there was no significant information obtained from all subjects since the platform was not user-friendly, it was complicated and inconvenient to use. The quantitative results showed that the total mean score of the usability evaluation was 4 out of 7. As results of the qualitative study, all three platforms did not function properly in terms of usefulness of information and had low usability. In order to increase the usability of welfare information platforms, it is necessary to find ways to simplify the terms and the hierarchical structure of the menus from the perspective of users. In order to improve usability, it is necessary to review the ways how to expand functions beyond simply providing information, such as document submission and service provision. The platforms should use terminologies and vocabularies that are easy and the menu structures should be more user-friendly.

참고자료

· 없음