전자상거래 산업에서 온라인 리뷰 플랫폼의 유형이 플랫폼 이용의 도에 미치는 영향 (The Impact of Online Review Platform Types on Platform Usage Intention in the E-Commerce Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 25권 / 2호 / 393 ~ 402페이지
· 저자명 : 장해설, 이종현

초록

온라인 쇼핑이 보편화됨에 따라, 사용자 리뷰는 소비자의 지각 및 의사결정 행동에 중대한 영향을 미치는 핵심 정보원으로 작용하고 있다. 특히, 플랫폼마다 리뷰 시스템 설계 방식이 상이하며, ‘초기 리뷰 + 추가 리뷰’ 기능의 유무는 소비자의 리스크 판단 및 플랫폼 이용 의도에 실질적인 차이를 초래할 수 있다. 그러나 현재까지는 리뷰 시스템 유형과 소비자의 플랫폼 이용 의도 간의 작용 메커니즘에 대한 체계적인 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 플랫폼 유형(일회성 리뷰 플랫폼 vs. 2차 리뷰 플랫폼)을 독립변수로, 지각된 위험을 매개변수로, 플랫폼 이용 의도를 종속변수로 설정한 연구 모형을 구성하고, 이에 기반한 연구 문제를 제시하였다. 연구의 목적은 서로 다른 유형의 리뷰 시스템이 소비자의 플랫폼 이용 의도에 미치는 영향 메커니즘을 규명하는 데 있다. 연구 결과, 일회성 리뷰만 제공하는 플랫폼에 비해 초기 리뷰와 추가 리뷰를 모두 제공하는 플랫폼은 소비자의 지각된 위험을 유의미하게 감소시키고, 이는 플랫폼 이용 의도를 향상시키는 것으로 나타났다. 또한 지각된 위험은 플랫폼 유형과 플랫폼 이용 의도 간의 관계에서 유의한 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 전자상거래 리뷰 시스템 분야에서 지각된 위험 이론의 적용 가능성을 확장하고, 리뷰 구조가 소비자의 플랫폼 선호에 미치는 잠재적 영향을 실증적으로 규명하였다.

영어초록

This As online shopping becomes increasingly widespread, user reviews have emerged as a crucial source of information that significantly influences consumers' perceptions and decision-making behaviors. In particular, the design of review systems varies across platforms, and whether a platform supports the “initial review + additional review” structure can lead to substantial differences in consumers’ risk perceptions and their intention to use the platform. However, there is still a lack of systematic research on the mechanism through which different types of review systems affect consumers' platform usage intention. This study establishes a research model in which platform type (one-time review platform vs. two-phase review platform comprising initial and additional reviews) is treated as the independent variable, perceived risk as the mediating variable, and platform usage intention as the dependent variable. Based on this model, relevant hypotheses are proposed. The aim is to investigate the mechanism by which different types of review systems influence consumers’ intention to use online shopping platforms. The results show that, compared to platforms that only provide one-time reviews, platforms offering both initial and follow-up reviews significantly reduce consumers’ perceived risk, thereby enhancing their intention to use the platform. Furthermore, perceived risk plays a significant mediating role in the relationship between platform type and usage intention. This study expands the application of perceived risk theory in the context of e-commerce review systems and empirically identifies the potential impact of review structure on consumers’ platform preferences.

참고자료

· 없음