스마트폰의 사용자 편익이 만족도에 미치는 영향과 성분 브랜드의 변화에 따른 재구매의도의 차이비교에 관한 연구 (A Study of the Satisfaction on the Social Networking Service Cognition to Personality Traits)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 14권 / 2호 / 263 ~ 285페이지
· 저자명 : 우도성, 문종범, 유왕진

초록

스마트폰에 대한 기존 연구들은 속성의 중요성에 중점을 두고 있는 반면, 본 연구는 Keller (1993)가 제시한 정의와 개념에 기초해 사용자 편익의 관점에서 스마트폰에 대한 만족도를 조사하였다. 더불어 Park, Jun, and Shocker (1996)가 제시한 브랜드 결합의 가정과 정의에 기초해 제품 브랜드와 그에 귀속되는 성분요소의 브랜드가 결합하는 방식이 사용자의 재구매의도에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 본 연구 결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 사용자 편익이 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과, 스마트폰에서는 경험적 편익이 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 기능적 편익과 상징적 편익의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 제품개발과 마케팅이 소비자 관점에서 전개되어야 함을 시사하고 있다. 즉, 기업이 마케팅 관계에 소비자를 참여시키려는 의지와 능력이 높을수록 마케팅 생산성은 증가한다는 Sheth and Parvatiyar(1995)의 제안 명제를 확인시켜 주는 결과이다.
둘째, 제품 브랜드와 결합되는 기존의 성분 브랜드가 변화될 경우 재구매의도는 크게 감소하였는데, 친숙한 OS보다 생소한 브랜드로 변화될 때 감소하는 폭이 더욱 증가하는 것으로 나타났다. 이는 소비자와 브랜드 간 관계를 우호적으로 변화시키려는 마케팅 활동과 고객의 참여를 증가시키려는 노력이 소비자와 브랜드 간의 관계 유지뿐만 아니라 마케팅 성과에도 중요하다는 관련 연구의 주장(Bitner 1995; Fournier 1994; Sheth and Parvatiyar 1995)을 뒷받침하고 있다.

영어초록

Existing studies with regard to smart phones have focused on the importance of attributes, but this study examines the satisfaction of smart phones in light of customer benefits according to definitions and constructs suggested by Keller(1993). Also, based on the premises and definitions of Park, Jun, and Shocker(1996) about composite brand, the effects of alliance types between product brand and ingredient brand on repurchase intention were empirically analyzed. The findings are as follows.
First, experiential one among customer benefits most strongly influenced product satisfaction, and then the next was functional one. These imply that product development and marketing activities should be oriented on consumers. In other words, the more corporate’s willingness and capability for customers’ participation on marketing relationship are, the higher marketing productivity is.
Second, if the existing ingredient brand in alliance with product brand changes, repurchase intention greatly diminished. In particular, the unfamiliar OS brand increased the level of drop, on the contrary to the familiar OS brand. These support the previous findings that efforts to improve customers’ participation as well as marketing activities to change customer and brand relationship favorably influence relationship maintenance and marketing performance(Bitner, 1995; Fournier, 1994; Sheth and Parvatiyar, 1995).

참고자료

· 없음