중국 스마트폰 메신저 앱의 사용자 만족이 지속사용의도에 미치는 영향: 웨이신(We Chat)을 중심으로 (A Study on the Sustainable Using Intention of Smart Phone Messenger APP by User's Satisfaction: Focused on We chat)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 17권 / 3호 / 147 ~ 166페이지
· 저자명 : 이양, 이종호

초록

중국 스마트폰 메신저 앱 중에서 웨이신이 급성장하고, 다른 스마트폰 메신저 앱 보다 사용자들에게 인기를 끌고 있는 상황이다. 그러나 웨이신을 중심으로 사용자만족 및 지속사용의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 스마트폰 메신저 앱 중에서 웨이신이 급성장하고 사용자들에게 인기를 끌고 있는 이유를 파악하고, 사용자만족 및 지속사용 의도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 목적이 있다. 또한 연구결과를 통해 지속사용의도에 미치는 영향을 파악하여 중국 스마트폰 메신저 앱 서비스를 제공하는 기업들이 해외시장에 진출하는데 필요한 마케팅 전략이나 제품 개발에 도움이 될 수 있는 정보를 제공하고자 한다.
본 연구는 스마트폰 메신저 앱 중에서 웨이신이 급성장하고 사용자들에게 인기를 끌고 있는 이유를 파악하고, 사용자만족 및 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 개인혁신성은 웨이신의 사용자만족과 지속사용의도에 큰 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 앞으로도 스마트폰 시장이 점차 확대되고 스마트폰 메신저 애플리케이션 이용자들이 증가할 것으로 예상됨에 따라 본 연구는 실무적으로도 시사점이 있다. 둘째, 스마트폰 메신저 서비스는 더 편리한 스마트폰 메신저의 기능을 갖출 필요가 있다. 다시 말하자면 복잡하지 않고 좀 더 쉽고 간단하게 이용할 수 있는 모바일 온라인 교류의 앱이 필요하게 된다. 셋째, 본 연구 변수들 중 사용자만족이 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사용자만족을 높여서 지속적으로 사용가능하도록 스마트폰 메신저의 새로운 기능을 개발하여야 한다.
넷째, 스마트폰 메신저 업체들이 최신의 노력을 기울여 인증과 보안시스템을 구축 하는 것이 필요하다. 그리고 사용자의 개인정보 노출로부터 개인정보를 철저히 보호해주어야 한다.

영어초록

The smart phone messenger apps from We Chat are now booming in China which are more popular than other kinds to users. However, studies about user's satisfaction and continuing use on them are now short of. So this study is about one of the fastest growing smart phone messenger apps from we chat to identify the reasons why it is popular to users, and what are the factors to affect the continuing use. Also the results will help companies to make the marketing strategy and product development necessary to enter foreign markets. The results are as follows. 1, individual innovation was verified to be a great influence on user satisfaction and continuing use of we chat. 2, smart phone messengers' service may need to be equipped more functions for conveniences. Say, it is necessary to be simpler and easier to use for mobile online apps. 3, user satisfaction variable made significant effects on continuous use. Therefore, it is necessary to develop new features of the smart phone messenger for continual use. 4, smart phone messenger companies should take care of security system with the newest technologies also protect personal informations from being exposed thoroughly.

참고자료

· 없음