스마트폰 사용자의 수용 후 행동에 영향을 미치는요인에 관한 연구 (A study on the factors affecting smartphone user’s post-adoptive behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 15권 / 4호 / 79 ~ 105페이지
· 저자명 : 강희택

초록

스마트폰은 기본적인 기능에서부터 혁신적인 기능에 이르기까지 다양한 기능들을 포함하고 있으나 대부분의 사용자들은 그러한 기능들을 충분히 활용하지 못하는 경향이 있다. 그 결과 사용자들은 스마트폰 사용으로부터 기대한 만큼의 성과를 달성하지 못하게 되고, 이것은 곧 사용자의 만족과 재구매행동에도 영향을 미칠 수밖에 없으므로 기능사용 관점에서 스마트폰의 지속사용행동을 살펴보는 것은 학계와 실무 모두에게 중요한 이슈라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 기술수용모델(TAM)과 투자모델을 토대로 기능사용 관점에서 스마트폰 사용자들의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고자 하였다. 세부적으로는 TAM을 토대로 두 가지 신념들(지각된 유용성과 지각된 사용용이성)을, 투자모델을 토대로는 사용자 만족, 투자(개인화, 학습), 대안의 품질, 몰입(정서적 몰입, 계산적 몰입) 등 6개의 요인들을 확인하였다. 259명의 스마트폰 사용들을 대상으로 수집한 자료들을 분석한 결과, 첫째, 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 사용자 만족, 계산적 몰입이 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에, 정서적 몰입은 지속사용의도에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 사용자 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사용자 만족은 정서적 몰입에, 개인화는 정서적 몰입과 계산적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 반면에 학습과 대안의 품질은 두 가지의 몰입에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어초록

Although smartphones include a wide range of functions from basic to innovative functions, most users tend not to use such functions to its full potential. As a result, they are not able to achieve the maximum benefits expected, thus developing limited user satisfaction and repurchase behavior. Therefore, it is crucial to examine users’ continued use behaviors in the perspective of smartphone’s feature use behaviors to both academicians and practitioners. Based on Technology Acceptance Model (TAM) and Investment Model, this study investigates the factors affecting smartphone users’ continuance intention from the feature use perspective. Specifically, author identified two beliefs (perceived usefulness and perceived ease of use) based on TAM and six factors (user satisfaction, investment (personalization, learning), quality of alternatives, commitment (affective commitment, calculative commitment)) based on Investment Model. Results derived from data collected from 259 smartphone users showed that firstly, continuance intention was determined by perceived usefulness, perceived ease of use, user satisfaction and calculative commitment, but it was not influenced by affective commitment. Secondly, perceived usefulness and perceived ease of use affected user satisfaction, and perceived ease of use had an effect on perceived usefulness. Finally, user satisfaction and personalization affected affective commitment and calculative commitment, while learning and quality of alternatives were found not to be associated with both affective commitment and calculative commitment.

참고자료

· 없음