스마트폰 여행 앱 사용자 경험의 영향 요인 중요도에 관한 연구 (A Study on the Importance of Factors Influencing User Experience in Mobile Travel Applications)

서지정보

· 발행기관 : 한국일러스아트학회
· 수록지 정보 : 조형미디어학 / 26권 / 3호 / 1 ~ 8페이지
· 저자명 : 장츠, 장청건

초록

스마트폰의 급속한 발전과 5G 시대의 진입에 따라 오늘날 모바일 여행 앱은 각 여행 공급 업체의 사용자 요구를 충족하는 핵심 플랫폼으로 자리매김했다. 여행 앱이 널리 활용되면서 글로벌 모바일 여행 시장의 급성장을 촉진하고 있다. 그러나 현재 모바일 여행 앱은 체계적인 디자인을 갖추고 있다고 하지만 여전히 사용자가 앱을 사용하는 과정에서 상호작용에 관한 경험 부족 등 문제점을 안고 있다. 이에 따라 일부 여행 앱은 사용자를 제대로 유치하지 못하고 낮은 사용률로 인해 그대로 폐기되는 현상이 빈번히 발생하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 여행 앱 사용자 경험에 영향을 미치는 중요한 요인을 선정하고 각 요소의 중요도를 분석하는 데 있다. 먼저, 선행연구를 고찰하여 여행 앱 사용자 경험의 평가 요인 32개를 선정했다. 그리고 사용자 경험 디자인 관련 이론을 연구하여 평가 요인 차원을 구분하는 기준으로 UX 허니콤 모델을 설정했다. 다음으로, 전문가 15명으로 전문가팀을 구성한 후, 델파이 기법을 통해 32개 평가 요인을 두 차례 선정하여 적합한 평가 요인을 도출했다. 그리고 AHP 계층분석법을 활용해 각 요인의 가중치와 우선순위를 계산하고 모든 요인의 순위를 도출했다. 마지막으로, 여행 앱 사용자 경험 디자인 요인의 종합적 평가 척도를 제시했다. 본 연구 결과는 향후 여행 앱의 디자인과 개선 측면에서 중요한 의의가 있다.

영어초록

With the rapid growth of smartphones and the advent of the 5G era, mobile travel apps have become an essential business platform for travel providers to meet user demands, driving significant development in the global mobile travel market. While the current design of mobile travel apps has reached a commendable level, users still encounter issues related to low levels of interactive experience. The aim of this study is to identify the key factors that affect the user experience of travel apps and analyze their importance. First, a comprehensive evaluation framework consisting of 32 key evaluation elements for travel app user experience is developed based on previous studies and literature reviews. Second, through the investigation of the relevant theories of user experience design, based on the "user experience Honeycomb model" as the standard of evaluation factor dimension division. To ensure accuracy, a panel of 15 experts was assembled and two rounds of rigorous screening of the 32 evaluated elements were performed using a Delphi technique. This paper calculates the weight and priority of each factor by the analytic hierarchy process (AHP). Finally, a comprehensive evaluation criterion for user experience design of travel applications is presented. The findings of this study are important for the design and improvement of future tourism applications.

참고자료

· 없음