대학생의 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용과 피해경험에 미치는 영향- 휴대폰 소액결제 차단·한도 인지여부를 조절변수로 - (Satisfaction on Small-Scale Transaction by Cell Phone and Damage - Awareness of Blocking and Limit of Small-Scale Transaction by Cell Phone as Moderator Variable -)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비문화학회
· 수록지 정보 : 소비문화연구 / 17권 / 4호 / 177 ~ 200페이지
· 저자명 : 윤정혜, 조향숙, 이정화

초록

이 연구는 점차 확대되고 있는 휴대폰 소액결제 시장에서 대학생소비자의 합리적인 이용과 피해예방 방안을 모색하기 위해서, 휴대폰 소액결제 단계별 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용과 피해경험에 미치는 영향, 휴대폰 소액결제 차단․한도 인지여부의 조절효과를 살펴보았다.
주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학생소비자의 휴대폰 소액결제 단계별 정보만족도의 척도를 구성하기 위하여 경기도 소비자정보센터에 접수된 피해 사례와 휴대폰 소액결제관련 선행연구를 고찰하여 기초문항을 개발한 후, 실증 조사를 통하여 단일차원성 검증, 신뢰도 검증, 타당도 검증, 적합도 검증을 실시하여 휴대폰 소액결제 단계별 정보만족도척도를 구성하였다.
둘째, 대학생소비자의 휴대폰 소액결제 단계별 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준과 피해경험수준에 미치는 영향을 알아보기 위하여 실시한 구조방정식 모형분석에 의하면, 결제 전 정보만족도는 피해경험수준에 부적인 영향을 보였고, 이용수준은 피해경험수준에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 대학생소비자의 휴대폰 소액결제 단계별 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준과 피해경험수준에 미치는 영향에서 휴대폰 소액결제 차단․한도 인지여부의 조절효과를 알아보기 위하여 측정동일성 분석과 다중집단 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 측정동일성 분석결과는 휴대폰 소액결제 차단․한도 인지 집단과 비인지 집단이 측정도구를 동일하게 인식하고 있는 것으로 나타나 측정동일성이 적정한 것으로 나타났다. 휴대폰 소액결제 차단․한도 인지여부의 조절효과를 알아보기 위하여 실시한 다중집단 구조방정식 모형분석 결과에 의하면, 차단․한도 인지 대학생소비자는 결제 전 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 차단․한도 비인지 대학생소비자는 결제 전 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준에 정적인 영향을 보이는 것으로 나타났다. 또한, 휴대폰 소액결제 차단․한도 인지 대학생소비자는 결제 시 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준에 정적인 영향을 보였으나 차단․한도 비인지 대학생소비자는 결제 시 정보만족도가 휴대폰 소액결제 이용수준에 부적인 영향을 보이는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 소비자의 휴대폰 소액결제 이용과 피해예방에 있어 정보의 중요도가 소비자의 정보 취득 시기에 따라 차이를 보여, 소비자 구매의사결정과정의 각 시기에 적합한 정보 제공을 위한 소비자보호방안을 모색해야 함을 함의한다.

영어초록

This study tries to find out how College-student-consumers can reasonably use increasingly bigger small-scale transactions by cell phone and how they can be prevented from damage caused by the transactions, assessing how information satisfaction influences small-scale transaction by cell phone and damage and whether College-students are aware of blocking and limit of small-scale transaction by cell phone.
The main results are as follows: First, the damages reported to Gyeonggido Consumer Information Center and relevant studies were examined and basic questions were developed to define the scale of College-student-consumer information satisfaction with small-scale transaction by cell phone. Unidimensionality, reliability, validity and fitness were verified by substantive research to define the scale of information satisfaction.
Second, Structural Equation Modeling was analyzed to find out how College-student-consumer information satisfaction influenced small-scale transaction by cell phone and its damage. Information satisfaction before transaction showed negative influence on the level of damage experience and small-scale transaction level showed positive influence on the level of damage experience.
Third, measurement equivalence and multiple group structural equation modeling were analyzed to investigate the moderator effect of awareness of blocking and limit of small-scale transaction by cell phone. As shown by the results of measurement equivalence analysis, the awareness group and the non-awareness group were identically aware of measurement instrument, thus measurement equivalence was considered adequate. Multiple group structural equation modeling was analyzed to investigate the moderator effect of awareness of blocking and limit of small- scale transaction by cell phone. Information satisfaction before transaction has no statistically significant influence on the College-student-consumers aware of blocking and limit in contrast to the College-student-consumer unaware of it. In addition, information satisfaction has a positive influence on small-scale transaction level in the case of the awareness group in contrast to the non-awareness group.
The results of this study suggest that information impotance is conditioned by the time of information acquisition with regard to small-scale transaction by cell phone and damage prevention and it is necessary to seek measures to protect small-scale transaction users by supplying adequate information in each phase of purchase decision-making process.

참고자료

· 없음