비서 업무 환경에서 스마트폰 이용 행태 분석 연구 (A Study on the Smartphone Usage Behavior in Secretarial Work Environment)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 27권 / 3호 / 5 ~ 29페이지
· 저자명 : 김성진

초록

현재 스마트폰 가입자는 5천만 명에 달하며 우리나라 인구의 96.1%가 스마트폰을 갖고 있다. 이제 스마트폰은 디지털 정보에 대한 접근과 참여를 위한 중요한 수단이 되어 우리의 삶과 정보행위의 변화에 영향을 미치고 있다. 이러한 스마트폰의 영향은 업무 환경에도 변화를 초래하고 있다. 하지만 업무 환경 하에서의 스마트폰 이용에 대한 연구가 부족한 실정이다.
따라서 본 연구는 업무 환경에서의 스마트폰 이용 행태를 탐색적으로 분석함으로써 스마트폰 이용의 특성을 다각적인 차원에서 살펴보고자 한다. 특히 상사와의 즉각적인 연결이 중요한 비서의 경우 업무를 위한 스마트폰 이용이 활발할 것으로 기대하고 비서 업무 환경에서의 스마트폰 이용을 파악하고자 하였다. 설문조사를 통해 업무 목적의 스마트폰 이용여부, 이용빈도, 이용동기, 이용시간, 이용장소 및 상황 등을 파악하고 비서 업무 유형에 따른 스마트폰 이용을 조사하였다.
분석 결과, 첫째, 업무를 위해 비서들은 스마트폰을 대체로 자주 이용하는 편이었고 주로 근무시간 내에 PC가 있는 장소에서도 스마트폰을 이용하는 경향을 보였다. 특히 출근하는 이동 중에 스마트폰을 이용한 업무처리가 많은 특징을 보였다. 둘째, 업무에의 스마트폰 이용 빈도에 있어 비서유형, 상사직위, 업종에 따라 유의한 차이를 보였다. 셋째, 업무유형별로 경영진일정관리, 보고업무, 경영진지원업무 등을 위한 스마트폰 이용이 많았으며 경영진예결산관리, 경영환경동향분석, 국제업무지원, 문서작성관리 등의 업무에는 대체로 이용되지 않는 특성을 보였다. 넷째, 업무유형별로 스마트폰 이용에 영향을 미치는 요인에 차이가 있었다. 이러한 연구결과를 토대로 학문적 및 실무적 시사점을 도출하였다.

영어초록

Currently, 50 million people have smartphones, which is 96.1% of the total population. Smartphones have become an integral part of everyday life. Smartphones are now an important tool for accessing and participating in digital information, affecting our lives and information behavior. The impact of these smartphones has also changed the work environment. However, there is a lack of research on the use of smartphone in work environment. This study aims to explore smartphone usage behavior at the workplace. The survey conducted focusing on the secretarial professionals, whose immediate connection with their boss is important. The findings revealed that secretaries usually use smartphones for their work frequently and tend to use them even in places with available PCs within working hours. In particular, most secretaries showed a tendency to handle lots of work using a smartphone on the way to work. There were significant differences in the frequency of smartphone use in the workplace, depending on the type of secretary, position of supervisor, and industry. The smartphone was widely used for scheduling, reporting, and supporting work but not usually used for the work of accounting, environmental trend analysis, support for international affairs, and document writing & management. There were also significant differences in factors affecting smartphone usage by type of work. Based on these findings this study derived academic and practical implications.

참고자료

· 없음