인천 펜타포트 음악축제 서비스품질이 지역이미지, 축제지지도, 재방문의도에 미치는 영향: 성별과 방문경험의 조절효과 (The effect of the service quality of the Incheon Pentaport Music Festival on the local image, festival support, and revisit intention: the moderating effect of gender and visit experience)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 25권 / 10호 / 73 ~ 87페이지
· 저자명 : 정젤나, 권기준, 김성범

초록

본 연구의 목적은 인천 펜타포트 음악축제의 서비스 품질이 지역이미지, 축제지지도, 재방문의도에 미치는 영향관계를 규명하였다. 또한, 성별과 방문 경험이 관계에 미치는 조절 효과도 파악하였다. 2022년 인천 펜타포트 음악축제 방문경험이 있는 250명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 구조방정식 모형을 이용하여 제안된 가설을 검증하였다. 분석 결과, 서비스 품질의 4가지 요인 중 정보 및 프로그램, 식음료, 위생 및 청결이 지역 이미지에, 정보 & 프로그램과 위생 & 청결이 축제지지도에, 정보 및 프로그램, 시설 및 직원서비스, 위생 및 청결이 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지역이미지는 축제지지도와 재방문의도에 유의한 영향을, 축제지지도는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한, 성별과 방문 경험 두 가지의 조절변수 모두 유의한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이는 축제 기획 시, 축제 본질에 충실한 콘텐츠의 다양화 및 차별화에 중점을 두어야 하며, 위생과 청결 등의 물리적 환경요인이 잘 관리되고 유지될 수 있도록 하여야 한다는 것을 대표적으로 설명하였다. 따라서 본 연구는 대한민국을 대표하는 대중음악축제인 인천 펜타포트 음악축제가 세계적으로 확고한 입지를 구축하여 경쟁력 강화하고 활성화될 수 있도록 앞으로의 정책과 방향성을 마련하는데 유용한 정보를 제공하였다.

영어초록

The purpose of this research is to investigate the effects of the service quality of the music festival, regional image, and festival support on the revisit intention toward the Incheon Pantaport Music Festival. It also identified the moderating effects of gender and visit experience on relationships. The research employed an online survey of 250 Incheon Pentaport Music Festival visitors in 2022 to test the proposed hypotheses using structural equation modeling. As a result of the analysis, four factors in the service quality, information/program, food/beverage, and hygiene/cleanliness positively affected the regional image. Information/program and hygiene/cleanliness positively affected the festival support. Information/program, facilities/service, and hygiene/cleanliness positively affected the revisit intention. In addition, the regional image had a significant impact on festival support and revisit intention, and festival support had a positive impact on revisit intention. It was also found that gender and visit experience significantly moderated the interrelationships between these factors. The results explain that festival planning should focus on diversification and differentiation of contents and ensure that physical environmental factors such as hygiene and cleanliness are well managed and maintained. This study is expected to provide information on the policies and directions of revitalizing popular music festivals with differentiated approaches, as the festival is held in various themes. Since the Incheon Pentaport Music Festival is a music festival representing Korea with a solid position, this study has significant implications in that it has endless potential for future growth.

참고자료

· 없음