스키학교 강사의 조직후원인식, 팀-종사원 교환관계와 고객지향성과의 구조적 관계: 조직신뢰와 동료신뢰, 직무만족, 조직몰입을 매개변수로 (Structural Relationship among POS(perceived organization support), TMX(team-member exchange) and Customer Orientation for Ski School Lecturer: Organization Trust, Co-Work Trust, Job Satisfaction, Orga)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 15권 / 6호 / 67 ~ 82페이지
· 저자명 : 변경원

초록

이 연구의 목적은 스키학교의 조직후원인식과 팀-종사원 교환관계, 고객지향성과의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 조직후원인식과 팀-종사원 교환관계를 독립변수로, 신뢰(조직, 동료), 직무만족, 조직몰입을 매개변수로 선정하고 고객지향성을 종속변수로 각각 구성 하였다. 연구대상은 스키학교 강사 227명이다. 자료처리는 PASW Ver. 17.0과 AMOS 5.0을 이용하여 빈도분석과 상관분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 하였다. 모형의 적합도를 확인한 후 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 조직후원인식은 조직신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 팀-종사원 교환관계는 동료신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 조직신뢰는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 조직신뢰는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 못했다. 다섯째, 동료신뢰는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 동료신뢰는 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 일곱째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 여덟째, 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 못했다. 아홉째, 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the structural relationship between POS(perceived organization support) and TMX(team-member exchange), customer orientation. Independent variable was the POS(perceived organization support) and TMX(team-member exchange), mediating variables were organization trust, co-work trust, job satisfaction, organization commitment. Finally, dependent variable was customer orientation. The subjects of the study were 227 questionnaires who ski school lecturer. This study used PASW Ver 17.0 for frequency analysis, correlation analysis and AMOS 5.0 for confirmatory factor analysis, structural equation modeling. After confirming the test of goodness of fit of a model, individual hypotheses was verified. The results were as follows:First, POS(perceived organization support) had a significant influence on organization trust. Second, TMX(team-member exchange) had a significant influence on co-work trust. Third, organization trust had a significant influence on job satisfaction. Fourth, organization trust had a significant influence on organization commitment. Fifth, co-work trust had a non-significant influence on job satisfaction. Sixth, co-work trust had a significant influence on organization commitment. Seventh, job satisfaction had a significant influence on organization commitment. Eighth, job satisfaction had a non-significant influence on customer orientation. Ninth, organization commitment had a significant influence on customer orientation.

참고자료

· 없음