팀비서의 직무스트레스가 이직의도 및 팀효과성에 미치는 영향 (The Effects of Team Secretaries' Job Stress on Turnover Intension and Teams’ Effectiveness)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 22권 / 1호 / 25 ~ 45페이지
· 저자명 : 정성휘

초록

현대인의 직무스트레스는 개인의 건강 뿐 아니라 조직유효성에도 영향을 미치기 때문에최근 국가적으로도 매우 관심이 높다. 특히 비서직은 사무직보다 직무스트레스가 높고, 그결과가 상사 및 조직에 미치는 영향이 크다고 알려져 있어 주요 연구대상이 되었다. 본 연구는 최근 비서의 업무형태가 상사를 지원하면서 동시에 팀 또는 부서를 지원하는 팀비서의 형태가 많아지기는 하지만, 팀비서의 입장에서 직무스트레스를 살펴본 연구가 없다는 점에 주목하여 팀비서의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인과 직무스트레스의 결과요인이 무엇인지 파악하고자 본 연구를 수행하였다. 기존의 비서 직무스트레스의 연구와 팀비서의 연구를 근거로 직무스트레스의 유발요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하, 과업갈등, 관계갈등을, 직무스트레스의 결과요인으로 팀효과성, 이직의도로 연구모형으로 설정하였다. 팀비서를 대상으로 실증 분석한 결과, 직무스트레스 영향요인으로 역할모호성과 역할과부하가 강하게 영향을 미치고, 또한 직무스트레스가 높아질수록 팀효과성은 낮아지고, 팀비서의 이직의도는 높아지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 학문적 의의는, 팀비서를 대상으로 직무스트레스 연구를 시행한 초기 연구로서 비서의 스트레스 연구를 확장시켰다는 점과 팀비서의 직무스트레스 결과를 개인의 효과성에서 팀효과성으로 보았다는 점에서 찾을 수 있다. 실천적인 의의로는 비서교육측면과 기업교육측면에서 찾을 수 있는데, 팀비서의 역할과 직무에 대한 교육을 강화시켜야 할 필요성을 제시하였다. 즉 팀비서의 직무스트레스는 결국 팀효과성을 낮추고 이직의도가 높아지기 때문에 조직의 인력손실을 줄이기 위해서는 팀비서의 역할과 업무에 대한 철저한 사전교육이 반드시 필요하다고 볼 수 있다.

영어초록

Job Stress has been recently considered as one of the important issue business organization and personal life. Many organizations adopted a team-based structure for their organizational effectiveness and required many team assistants(or team secretaries) tor support the team's productivity. Accordingly, these changes within the business environment have impacted the role and work styles of secretaries. The purpose of this study is to investigate the determinants of job stress for team secretaries and to analyze the effects of that stress on the overall team’s effectiveness and the degree of secretaries’ turnover.
For this purpose, literatures reviews were conducted about the team secretaries’ job stress, related factors causing job stress, the team’s effectiveness and related papers. A research model and 7 hypotheses were developed from the literature reviews. Using collected data from 196 team assistants, a multiple regression analysis was conducted using SPSS WIN in order to test theses 7 hypotheses.
The findings of this study are as followings; First, role ambiguity and work overload conflict have a significant positive correlations with job stress. Second, the job stress conflict has a significant negative relation with the team’s effectiveness. Third, it has a positive correlation with turnover intention, The results of this paper will be based on the understanding of team secretaries' job stress within the environment of the team organization. The results indicated that secretarial academies and schools need to emphasize this role and the work conditions of team secretaries in modern organizations.

참고자료

· 없음