외식 배달앱 사용자의 휴리스틱 의사결정이 소비가치, 지속사용의도, 배달앱 리뷰의도에 미치는 영향 (Heuristic decision-making of food delivery app users’ effect on consumption value and intention to use continuously)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 36권 / 6호 / 187 ~ 206페이지
· 저자명 : 송규태, 김기영, 고수정

초록

본 연구에서는 코로나19 사태에 따라 급작스럽게 커진 배달앱 시장에서 비합리적 구매 의사결정인 휴리스틱이 소비가치와 지속사용의도에 미치는 영향을 분석하고, 사회적 거리두기라는 제한된 상황 속에서 지속사용의도와 배달앱 리뷰의도와의 영향 관계 분석을 통해서 비대면 외식소비 트렌드에 대응 할 수 있는 보다 효과적인 양질의 배달앱 서비스를 추구하기 위한 실증적인 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 휴리스틱을 구성하는 요인인 전형성 휴리스틱, 기준점 휴리스틱은 실용적 소비가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정 휴리스틱은 쾌락적 소비가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비가치의 구성요인인 실용적 소비가치와 쾌락적 소비가치는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 휴리스틱을 구성하는 요인인 전형성 휴리스틱, 기준점 휴리스틱, 감정 휴리스틱 모두 지속사용의도에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지속사용의도는 배달앱 리뷰의도에 정(+)의영향을 미치고 있음을 확인하였다. 배달앱 사용자의 휴리스틱 의사결정과 지속사용의도와의 높은 상관관계를 인지하여서 배달앱 사용자에게 접근하는 방식을 변모시키고, 사회적 거리두기 정책으로 인해 변화된 외식소비 변화에 발맞추어 다양한 외식 배달앱 소비자들의 소비가치를 파악해 이에 맞는 배달외식상품을 제공하여 외식 배달앱 사용자의 소비가치를 만족시킬 수 있는 효율적인 전략을 수립할 필요가 있다.

영어초록

This study analyzes the effect of heuristics, an irrational purchase decision-making decision, on consumption value and continued use intention in the delivery app market, which has grown due to COVID-19. Through the analysis of the influence relationship with the intention of review, we tried to find an empirical way to pursue a more effective and high-quality delivery app service that can respond to the trend of non-face-to-face dining out consumption. The results of this study are as follows. First, the typicality heuristic and reference point heuristic were found to have a positive effect on the practical consumption value, and the emotional heuristic was found to have a positive effect on the hedonistic consumption value. Second, it was confirmed that the practical consumption value and the hedonistic consumption value, which are the constituent factors of consumption value, had a positive effect on the intention to continue use. Third, it was found that all of the factors constituting the heuristic (the typicality heuristic, the reference point heuristic, and the emotion heuristic) had a positive effect on the intention to continue use. Fourth, it was confirmed that continued use intention had a positive effect on delivery app review intention. By recognizing the high correlation between delivery app users' heuristic decision-making and continued use intention, we can change the way we approach delivery app users and keep pace with changes in eating out due to social distancing policies. It is necessary to establish an efficient strategy that can satisfy the consumption value of food service delivery app users by identifying the value and providing food delivery products that fit them.

참고자료

· 없음