리더와 종사원의 교환관계(LMX), 직무만족, 조직몰입, 이직의도간의 관계성 연구: 서울시내 특1급 호텔을 중심으로 (The Relationship between LMX, Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intension : Focused on he Five Star Hotels in Seoul)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 12호 / 211 ~ 227페이지
· 저자명 : 이범재, 박철호, 한수정

초록

호텔은 다른 기업에 비해서 인적자원을 활용한 서비스가 중요하며, 종사원들의 서비스가 상품의 품질을 좌우한다는 관점에서 관련요인들을 도출하여 분석함으로서 바람직한 인적자원의 관리방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하였다. 문헌연구에서는 여러 학자들의 선행연구를 바탕으로 이론적 개념을 파악하였고, 이론적 고찰을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하여 실증조사를 통하여 검증하였다. 본 연구의 조사대상은 서울시내에 소재하고 있는 특1급 관광호텔 중 대표적인 9개의 관광호텔을 임의로 선정하여 관광호텔의 서비스 접점에서 근무하는 호텔 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 조사기간은 2014년 5월 1일부터 5월 31일까지 약 1개월 간 실시하였다. 설문조사는 총 450부를 배포하여 399부를 회수하였는데, 회수된 설문지 중 응답이 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되고, 다수의 문항에 응답을 하지 않은 설문지 22부를 제외한 후, 최종 377부를 최종 분석 자료로 이용하였다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, LMX와 직무만족과의 분석 결과, 충성(LO)변수만 유일하게 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, LMX와 조직몰입과의 분석 결과, 정서적 친밀감(AF) 변수만 유일하게 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그리고 호텔기업의 LMX와 이직의도와의 분석 결과, 상대적 중요도는 정서적 친밀감(AF)이 가장 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 그 다음으로 전문성 존중(PR)의 순으로 유의하게 나타났다. 정서적 친밀감(AF)요인은 정(+)의 영향, 전문성 존중(PR) 요인은 부(-)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 직원의 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계를 분석한 결과, 조직몰입과 이직의도의 관계에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 근거하여 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study attempted to present desirable ways to manage human resources by drawing out and analyzing related factors from the perspective that services using human resources are more important for hotels, and quality of their products depends upon services of their workers. To obtain the goal of this study, literature research and actual surveys through questionnaires were made. Among first-class tourist hotels in Seoul were randomly picked up as subjects of this study and surveys were done on their service workers for about a month from May 1st to May 31st, 2014. A total of 450 copies were handed out, 399 out from which were collected. 22 copies out from the collected ones were excluded since they were inconsistent or insincere. The final 377 were used for analysis. On the basis of the results analyzed, the conclusions were drawn as follows. First, 1. LMX(Loyalty) has a positive influence on job satisfaction. 2. LMX(Affect) has a positive influence on organizational commitment. 3. LMX(Affect) has a positive influence on Turnover Intension and LMX(Professional respect) has a negative influence on Turnover Intension. Second, results of analysis on relationship between workers’ job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention showed a significant effect on relationship between organizational commitment and turnover intention. The Hotel workers motivate themselves, tell themselves that they are able persons, and use their emotions, the more they strengthen Leader-Member Exchange Relationship. A couple of marketing implications were suggested on the basis of the findings of this paper.

참고자료

· 없음