호텔 종사원의 이미지메이킹 효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 - 강원도 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effects of Hotel Employee's Efficacy of Image-Making on Job Satisfaction and Organizational Commitment: Focused on Five-Star Deluxe Hotel Employees in Gangwon Province)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 39권 / 3호 / 75 ~ 91페이지
· 저자명 : 정의선, 김선일, 정수련

초록

대부분의 선행연구들은 호텔의 고객이 인식하는 이미지에 대하여 초점을 맞추고 있는데 반하여 본 연구는 서비스를 제공하는 호텔 종사원의 입장에서 이미지메이킹 효능감이라는 주제를 다루었다. 호텔 종사원이 인식하고 있는 내적, 외적, 사회적 이미지메이킹 효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하여 조직 구성원의 만족도를 높이고, 또 조직에 대한 몰입도를 높이기 위해서는 어떠한 이미지메이킹 효능감이 더 효과적인지를 발견하기 위한 연구이다. 호텔 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인은 외적 이미지메이킹 효능감이며, 조직몰입에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 내적 이미지메이킹 효능감이다. 따라서 호텔 종사원의 조직몰입도 향상을 위해서는 종사원의 외적인 자신감과 호감 가는 내적 이미지 연출교육의 필요성이 절대적으로 요망된다. 외적 및 내적인 바람직하고 균형 있는 호텔 종사원의 이미지메이킹 효능감의 형성과 발전이 절대적으로 필요한데, 여기에는 많은 시간과 노력이 요구된다. 그러므로 종사원의 이미지메이킹 효능감의 특성을 고려한다면 단기적으로 직무만족을 향상시키기 위한 방안 모색과 장기적으로 이미지메이킹 효능감을 높일 수 있는 환경이 선행되어야 할 것이다.

영어초록

Most of preceding researches were focused on the images acknowledged by hotel customers however, this research focused on the efficiency of image making from hotel employee's point of view who is the one providing the service. This research is to find out the efficiency of image making which can improve employees' satisfaction as well as organizational commitment by analyzing the relationships between internal and external efficiency of social image making acknowledged by hotel employee and job satisfaction as well as organizational commitment. The factor that influences job satisfaction of hotel employees is the efficiency of external image making while it is internal image making that has much influences on organizational commitment. Therefore, it is mandatorily required to conduct image making training to improve external self esteem and desirable internal image to increase organizational commitment of hotel employees. It is very important to establish the efficiency of image making and develop it for internally and externally well-balanced hotel employees and this requires lots of times and efforts. Hence, searching for solutions to improve job satisfaction in the short term and providing the environment to improve the efficiency of image making in the long term are required considering the characteristics of efficiency of image making.

참고자료

· 없음