글로벌 IT서비스 기업의 성과측정 모델 도입을 통한 마케팅팀 역량 강화에 관한 연구: 마이크로소프트社 사례를 중심으로 (Enhancing Marketing Function by Introducing Balanced Scorecard Model in IT Service Company: Focused on Microsoft's Case)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 15권 / 4호 / 19 ~ 40페이지
· 저자명 : 송윤섭, 김보영

초록

오늘날 IT서비스 기업 마케팅 부서의 전통적 업무가 전사적 전략 범위로 확장되면서, 대표적인 비재무적 활동 영역으로 분류되던 마케팅 부서의 활동이 기업 전략과 부합성이나 가용 자원의 최적화 및 우선순위 설정의 효과성과 같은 구체적인 기준들을 바탕으로 보다 구체적인 평가 관리 영역으로 시스템화 되고 있다. 특히 글로벌 IT 서비스 기업들 중 최초로 마이크로소프트社는 마케팅 부서를 대상으로 성과 측정 모델을 도입하여 성공적으로 시행하였다. 이에 본 사례연구에서는 타 기업과는 차별화된 방식으로 마케팅 성과 관리 제도를 운영하고 있는 글로벌 IT서비스 기업 사례를 통해 전사적 전략 활동으로 운영되는 IT서비스 기업 내 마케팅 부서의 평가 관리에 대한 구체적인 방법과 이를 통한 마케팅 역량 강화 요인을 살펴보고자 했다. 결과적으로 마이크로소프트는 성과 지표 항목을 운영함에 있어서 마케팅 부서에게 전사적인 성과지표 관리 및 운영에 대한 권한과 책임을 부여하였다. 이는 전통적인 마케팅 업무 역할에 대한 변화로써 마케팅 업무가 제품, 가격, 판촉 및 유통 관리의 개별적, 기능적 업무가 아닌 기업 전체의 성과 달성을 위한 주도적 위치로 변화하였다는 점을 주목할 필요가 있다.

영어초록

Today marketing has managed more creative works with less pressure to generate quantitative results. Also It is not only functional division but the center of business management between market and the firm itself. In this case study of Microsoft, it shows to consider the background of introducing the business scorecard model with the IT service company's situation such as leadership change, product competitiveness, and financial situation. The case introduced the Microsoft's balanced scorecard model is more systematic process to reduce the dependency on few executives as a powerful and simple tool in managing the business as a global IT service company. Hence, the study reviews the aspects of the operation models including target setting, cluster benchmark model, training and communication, review process, and empowerment for marketing division of IT service company.

참고자료

· 없음