만족도 측정 방법의 비교 가능성 연구: 행정서비스 만족도의 4,5,11점 리커트형 문항을 중심으로 (An Empirical Study on Comparability of Satisfaction Measurement Tools: Focusing on 4, 5 and 11 Likert Type Items for Public Service Satisfaction Survey)

서지정보

· 발행기관 : 한국조사연구학회
· 수록지 정보 : 조사연구 / 18권 / 1호 / 61 ~ 96페이지
· 저자명 : 한혁, 금현섭

초록

본 연구의 목적은 서로 다른 개수의 선택지를 갖는 리커트형 척도 문항의 결과를 상호 비교할 수 있는지를 검토하는 데 있다. 현재 서베이를 이용한 설문조사에서 상이한 개수의 선택지를 갖는 문항으로 측정된 값을 비교하는 경우가 많다. 그러나 이는 동일한 조건하에서 각각 측정된 문항들의 측정 결과를 전환할 수 있는 적절한 환산방법이 있어야 한다는 전제하에서만 가능하다. 그렇지 않은 경우 상이한 개수의 선택지 문항으로 측정된 값들의 비교는 타당성을 확보할 수 없기 때문이다. 하지만 이러한 환산방법의 적절성에 대한 검토는 그동안 그리 많이 시도되지 않은 채 일종의 관행으로서 100점 환산방법이 활용되고 있다. 본 연구는 4, 5, 11점 척도 문항으로 측정된 자료를 이용하여 기존에 제시된 100점 환산방법하에서 동일한 결과를 나타내는지, 그렇지 않다면 어떠한 보정 방법을 제시할 수 있는지를 살펴보고자 하였으며, 이를 서베이 실험을 통해 확인하고자 하였다. 분석 결과, 기존의 다양한 100점 환산방법으로는 4, 5, 11점 척도 문항으로 측정된 결과가 상이하다는 점을 확인하였고, 각 척도 문항이 동일한 결과를 산출할 수 있는 환산방법을 검토한 결과 단순한 선형 환산식으로는 적절한 방법을 구성하기 힘들다는 점 역시 확인할 수 있었다. 결과적으로 상이한 선택지 개수의 리커트형 척도 문항으로 측정한 결과를 선형 환산식을 이용하여 비교하는 것은 적절치 않으며, 특별한 상황에서만 제한적으로 가능하다고 할 수 있다.

영어초록

The aim of this study is to examine whether results of various Likert type scale items can be compared. Currently, survey results are often compared with questions measured by different scale items, but one of the two assumptions is needed for comparing those results. First, various Likert type scale items should have same results by previous conversion methods under same circumstances or second, there is a new way to convert different results from different scale items to same results. If these assumptions are not met, it is inappropriate for this comparison. So, we try to examine whether results of 4, 5 and 11 Likert type scale items are same under well-known 101(0～100) scale conversion methods. If not, we should consider which conversion methods can be suggested. Additionally, all this process was conducted based on a survey experiment. As a result, we confirm that 4, 5 and 11 Likert type scale items produce different results under well-known conversion methods and it can be difficult to suggest simple linear conversion methods. Consequently, we conclude that it is inappropriate to compare results from different Likert type scale items by linear conversion and it can be possible only under particular conditions.

참고자료

· 없음