전략적 성과측정시스템과 종업원 성과(역할 내 성과)와의 관계: 의사소통, 조직문화의 변화 그리고 갈등 감소를 중심으로 (How strategic performance measurement system relates to employee’s performance (in-role performance): communication, organization culture change and reduction of conflict)

서지정보

· 발행기관 : 한국회계학회
· 수록지 정보 : 회계저널 / 21권 / 3호 / 225 ~ 251페이지
· 저자명 : 김진환

초록

본 연구의 목적은 첫째, 전략적 성과측정시스템의 두 가지 특성(전략적 인과관계의 고려 및 성과측정치의 타당성)이 성과측정시스템에 의한 커뮤니케이션을 강화시켜주는가 둘째, 조직구성원들 간의 커뮤니케이션 활성화가 조직구성원들 간의 갈등을 감소시키고 조직문화에 변화를 가져오는가? 마지막으로, 효과적인 전략적 성과측정시스템의 실행에 의한 조직구성원들 간의 갈등 감소와 조직문화의 변화가 종업원 성과의 개선에 미치는 효과를 확인하는데 있다. 본 연구를 수행하기 위해 전략적 성과측정시스템, 의사소통, 조직문화, 갈등 그리고 종업원 성과에 대한 속성을 파악하기 위해 기존문헌의 검토하였으며, 이를 통해 6개의 가설을 도출하였다. 설정된 가설은 PLS법으로 검정하였으며, 분석을 위한 자료는 126개 조직의 상위관리자(팀장 과 성과관리책임자)와 구성원으로부터 수집하였다. 연구결과 전략적 인과모델 및 지표 타당성과 의사소통 간에는 직접적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 전략적 인과모델과 지표의 타당성을 반영한 전략적 성과측정시스템은 조직의 의사소통 제고와 양(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다(가설 H1과 H2 지지됨). 의사소통 제고와 갈등감소 및 조직문화 변화 간에 대해서도 예상했던 결과를 보였다(가설 H3a와 H3b 지지됨). 또한 갈등 감소는 조직문화의 변화에 대해서 유의적인 양(+)의 관계가 있는 것으로 나타나 가설 H4는 지지되었다. 한편, 종업원 성과는 갈등감소와는 유의적인 관계를 나타내지 않았으나(가설 H5 기각) 조직문화의 변화에 대해 양(+)의 영향을 받는 것으로 나타났다(가설H6 지지). 마지막으로, 의사소통 제고와 조직문화의 변화는 전략적 성과측정시스템과 기업성과 간의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났으나 갈등 해소는 종업원 성과에 대해 매개역할을 보이지 않았다. 전략적 인과모델 및 지표 타당성이 반영한 전략적 성과측정시스템 구축은 조직의 의사소통을 제고시킴으로써 조직문화를 변화시키고 구성원들 간의 갈등을 해소시킴으로써 기업 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 본 연구 결과는 전략적 성과측정시스템 실행에 대한 연구와 조직의 경영통제시스템 설계에 중요한 함의를 가질 것으로 기대한다.

영어초록

This study investigates the relationship between the strategic performance measurement system (SPMS) and communication, organizational culture change, and reduction of conflict and examines how these factors influence employee performance. Drawing on existing literature, I develop a theoretical model that predicts the relationships between the abovementioned theoretical constructs. Thereafter, I test the theoretical model using the partial least squares (PLS) method by using survey data collected from senior managers—directors, team managers, and performance managers—and employees of 126 organizations in Korea. The results reveal a direct positive relationship between communication and the SPMS as a reflection of a strategic causal model and indicator validity. Further, I provide evidence that the predicted association among communication, reduction of conflict and organizational culture change is supported. Moreover, reduction of conflict is positively associated with organizational culture change. On the other hand, firm performance is found to be positively association with organizational culture change; however, it is not associated with reduction of conflict. Finally, communication and organizational culture change are found to play a significantly positive role in mediating in the relationship between SPMS and employee performance, while reduction of conflict was not directly related with employee performance. These results have important implications for both research on SPMS implementation and management control systems design.

참고자료

· 없음