카카오톡 네트워크 외부성 효과: 지각된 상호작용성과 지각된 위험의 매개효과를 중심으로 (KakaoTalk and Network Externalities: Focusing on the mediation role of perceived interactivity and perceived risk)

서지정보

· 발행기관 : 한국마케팅학회
· 수록지 정보 : 마케팅연구 / 28권 / 2호 / 17 ~ 38페이지
· 저자명 : 김해룡, 김지영, 윤승재, 이문규

초록

최근 들어 스마트폰 이용환경에서 카카오톡과 같은 모바일 인스턴트 메신저(이하 MIM 서비스)의 이용이 폭발적으로 증가하고 있다. 본 연구는 특히 MIM 서비스의 이용자 수의 효과에 주목하고 있다. 구체적으로는 이용자수에 입각한 네트워크 효과인 네트워크 외부성과 재이용의사와의 관계를 살피면서, 그 과정에서 나타나는 네트워크 외부성의 긍정적․부정적 효과를 살피고 있다. 먼저 긍정적인 효과는 S-O-R 모형에 입각해서 네트워크 외부성이 지각된 상호작용성과 긍정감정을 통해 재이용의사의 증대로 연결되는 순차적인 매개모형을 제시하였다. 반면 네트워크 외부성의 부정적 효과는 지각된 위험의 매개과정을 통한 재이용의사의 감소로 설명하였다. 이 과정에서 상호작용성과 긍정감정이 지각된 위험을 일정부분 줄여줄 것이라는 가설을 제시하였다. 연구결과 네트워크 외부성의 긍정적인 매개효과는 분명하게 입증하지 못하였다. 대신 대안모형과의 비교를 통한 분석에서 네트워크 외부성이 이용의사에 직접적인 영향을 미쳤으며, 이 과정에서 지각된 상호작용성을 통한 간접효과를 확인할 수 있었다. 반면 지각된 위험을 통한 부정적인 매개효과는 확인하지 못했다. 이러한 연구결과들을 중심으로 이론적·실무적 시사점 및 향후 연구방향이 논의되고 있다.

영어초록

Mobile instant messaging(MIM) services, for example, KakaoTalk, have begun to grab worldwide attention of the mobile phone users. The present study examines the way in which network externalities (i.e., number of users) influence their continuous usage intentions. It focus specifically on the potential positive and negative effects of the network externalities. This study proposes a conceptual model, based on the S-O-R theory, that network externalities have a positive effect on usage intentions through the experience of perceived interactivity and positive emotions. Further, this study also suggests that network externalities would be negatively related with usage intentions via perceived risk. By comparison with an alternative model, the result shows that network externalities have a directly effect on usage intentions. Meanwhile, perceived interactivity plays an important role as a partial mediator. However, network externalities do not effect on the perceived risk. Bring these discussions together, it is believed that network externalities become a crucial factor to consider for the survival and growth of MIM services.

참고자료

· 없음