다양한 스마트폰 터치 탭 조작의 만족도에 영향을 미치는 디자인 요소 및 적합한 응답시간 (Proper Response Times and Design Factors Influencing User Satisfaction with Diverse Touch Tap Operations for the Smartphone)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 27권 / 2호 / 95 ~ 105페이지
· 저자명 : 김헌, 송해원, 박수현

초록

연구배경 손가락 터치에 탭 조작은 스마트폰에서 가장 기본적이면서 중요한 조작이다. 그러나 탭 조작 후의 적절한 응답시간에 대한 기존 가이드라인들은 최근 사용자들의 빠른 속도에 대한 기대감과 여러 종류의 탭 조작 및 조작 후 반응들의 특성을 반영하지 못하고 있다.
연구방법 탭 조작에 대한 만족스러운 응답시간과 속도 만족도에 영향을 미치는 디자인 요소들을 조사하기 위해 다양한 터치 탭 조작들 및 그에 따른 반응들에 대한 성능척도를 제시하였고, 네 개의 대표 스마트폰에 대한 고속카메라 분석을 통해 그 성능을 측정하였다. 그리고각 스마트폰에서의 탭 조작 후 반응들에 대한 사용자 만족도를 평가하는 실험을 수행하여 측정된 성능척도와 사용자만족도 사이의 관계를 분석하였다.
연구결과 속도만족도 실험결과, 시각피드백이 나타나는 응답시간은 0.2초 이하면 큰 차이를 느끼지 못하였다. 오프라인 앱 실행의 최초 변화는 0.2~0.4초, 모든 변화는 대략 1초 내외에 완료되어야 만족도가 높았다. 온라인 앱 실행은 시간이 오래 걸릴 경우 로딩되는 화면의변화를 지속적으로 보여주는 것이 중요하였다. 유사하게 삭제나 가로/세로 애니메이션 에서도 응답시간보다는 회전시작각도나 부드러운 움직임의 패턴이 만족도에 영향을 미쳤다. 더블 탭에서 탭 간 시간 간격과 최초확대반응은 대략 0.1초 내외가 적당하였다. 롱탭의 경우, 0.7초 동안 탭 유지 후에 인식되는 것이 가장 좋았으며, 텍스트 입력은 0.1초 내에 문자가 화면에 표시되는 것이 좋았다.
결론 본 연구는 터치피드백, 텍스트 입력, 애니메이션 효과, 앱 실행, 더블 탭, 롱 탭 등의 만족스러운 조작/반응을 위한 응답시간에 대한 성능 가이드라인을 제시하였다. 또한 응답시간 외에 사용자의 체감속도에 영향을 미치는 주요한 디자인 요소들도 도출되었다.

영어초록

Background Tap operations by finger touch are the most basic and importantfunctions in smartphones. However, existing guidelines on their response timeshave not yet reflected recent users’ expectations of high speed, and various typesof touch taps and their response times.
Methods In order to investigate proper response times and design factorsinfluencing user satisfaction with response speeds, this study established severalmeasures for tap operations and their responses, and measured the performancesthrough high-speed video analysis on four smartphones. Then, an experimentwas performed to evaluate user satisfaction with system responses, and therelationships between the measured performances and user satisfaction wereanalyzed.
Results The speed satisfaction of visual feedback did not show a bigdifference if the response time was less than 0.2 seconds. For high satisfaction,offline apps should initially respond within about 0.2-0.4 seconds and becompleted within approximately 1.0 seconds. In the case of online apps, showingprogressive changes while the apps are loading was more important. Similarly,smooth movement patterns influenced speed satisfaction in deleting a memo orrotating a picture. For a double tap, the proper time interval between two taps andthe expansion starting time was approximately 0.1 seconds. Also, the satisfactionwas high when a long tap was initiated after 0.7 seconds and text input wasresponded to within 0.1 seconds.
Conclusion This study presented fundamental performance guidelines onsatisfactory response times for various touch tap operations and their responses.
In addition, important design factors affecting user satisfaction of speed werederived.

참고자료

· 없음