중국 이커머스 AI 큐레이션 서비스의 지각된 유용성, 사용자 저항, 사용의도에 대한 연구 (A Study on Perceived Usefulness, User Resistance, and Intentions to Use of Chinese E-commerce AI Curation Service)

서지정보

· 발행기관 : 아시아.유럽미래학회
· 수록지 정보 : 유라시아연구 / 22권 / 2호 / 41 ~ 65페이지
· 저자명 : 임리정, 류미현

초록

인공지능 관련 산업이 빠르게 확산되면서 AI 큐레이션 서비스가 이커머스 디지털 마케팅에서 중요하게 부각되고 있다. 거대한 소비자 그룹을 가진 중국에서도 이러한 이커머스 AI 큐레이션 서비스는 빠르게 성장하고 있으며, 기업 경쟁력의 중요한 부분이 되고 있다. AI 큐레이션 서비스를 적용하면 정보를 보다 효율적으로 전달하고 개인화된 맞춤형 정보를 제공해 소비자의 구매 의사결정을 촉진할 수 있다. 그러나 신기술은 때로는 소비자의 저항 심리를 동반하여 소비자의 수용에 부정적 영향을미칠 것이다. 따라서 본 연구에서는 중국소비자의 이커머스 플랫폼의 AI 큐레이션 서비스 사용의도를파악하기 위해 AI 큐레이션 서비스특성 요인 및 혁신 특성 요인을 적용하여 분석했다. 연구결과는 첫째, 이커머스 AI 큐레이션 서비스특성 요인 중 개인화가 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 혁신 특성 요인 중 상대적 이점이 사용자 저항에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 지각된 위험이사용자 저항에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로, 지각된 유용성이 사용의도에 정(+)의 영향을 나타냈으며, 사용자 저항은 사용의도에 부(-)의 영향을 확인하였다. 특히, 지각된 유용성이 사용자 저항에 비해 상대적으로 사용의도에 높은 영향을 보였다. 이러한 발견은 전자 상거래와 AI 큐레이션서비스의 발전과 미래 연구에 중요한 이론적 기초를 제공할 수 있다.

영어초록

As the artificial intelligence industry rapidly expands, AI curation services have emerged as a significant aspect of digital marketing in e-commerce. In China, a country with a vast consumer base, these e-commerce AI curation services are growing rapidly and becoming a critical part of corporate competitiveness. By applying AI curation services, information can be delivered more efficiently, and personalized recommendations can be provided, thereby facilitating consumers’ purchase decisions. However, new technologies sometimes evoke user resistance, negatively impacting consumer adoption. Therefore, this study analyzes the intentions to use AI Curation Services on Chinese e-commerce platforms by examining factors related to AI curation service characteristics and innovation characteristics. The findings of the study are as follows: First, among the factors of AI curation service characteristics, Personalization positively influenced perceived usefulness. Second, among the innovation characteristic factors, the relative advantage had a significant negative effect on user resistance, and the perceived risk had a significant positive effect on user resistance. Finally, perceived usefulness positively affected intentions to use, while user resistance negatively influenced intentions to use. In particular, perceived usefulness had a relatively higher impact on intention to use than user resistance. These findings may provide an important theoretical basis for the development and future research of e-commerce and AI curation services.

참고자료

· 없음