이동식 에어컨 사용자 경험 개선을 위한 구독형 서비스 제안 (Subscription-Based Solution Suggestion for Improving Portable Air Conditioner User Experience)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 43권 / 2호 / 175 ~ 192페이지
· 저자명 : 민세이, 김 숙 연

초록

오늘날 에어컨은 현대인의 필수 가전제품으로 자리잡았다. 그러나 실외기 설치가 불가능한 가정에서는 일체형 에어컨을 선택하는 사례가 증가하고 있으며, 특히 이동식 에어컨은 실외기 설치가 어렵고, 추가적인 시공이 제한된 사용자들에게 냉방을 위한 최후의 대안으로자리 잡고 있다. 이동식 에어컨과 관련된 기존 연구는주로 기술적 측면에 초점을 맞추고 있는 반면, 사용자 경험과 서비스 관점에서의 연구는 부족한 상황이다.
이에 본 연구는 이동식 에어컨 사용자들의 페인포인트를 분석하여 사용성을 개선하기 위한 구독형 이동식 에어컨 서비스 모델을 제안하는 것을 목적으로 한다. 따라서 본 논문은 이론적 고찰, 설문조사, 현장조사 및 맥락적 인터뷰를 통해 사용자 경험을 심층적으로 분석하고, 이를 토대로 서비스 디자인 방향성을 도출하기 위한연구를 이행하였다. 연구 결과 및 내용은 다음과 같다.
첫째, 설문조사 결과 이동식 에어컨의 사용 기간과 만족도가 상호 연관되어 있으며, 만족도가 낮을 경우사용 기간 또한 짧은 경향을 확인하였다. 또한, 제품의 유용한 점과 불편한 점을 종합적으로 분석한 결과, 사용자가 제품의 기대하는 바가 실제 사용 경험에서 충분히 충족되지 못하고 있음을 발견하였다.
둘째, 현장조사 및 맥락적 인터뷰를 통해 창문 설치키트와 창문 불일치, 설치 및 해체 과정의 번거로움, 청결 유지의 어려움, 이동성 제한 및 보관 문제 등 사용자들이 직면한 여정별 주요 페인포인트를 확인했다.
셋째, 이러한 문제를 해결하기 위해 구독형 서비스모델을 제안하였으며, 주요 방향성으로는 단기 렌탈서비스 제공, 보관 서비스, 맞춤형 창문 설치 키트 제공, 케어 서비스 등이 포함되었다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 이동식 에어컨 사용경험의 문제를 해결하고 사용자 만족도를 높이는 새로운 서비스 모델을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.
향후 연구에서는 본 서비스 모델의 실질적 구현과 사용자 평가를 통해 추가적인 한계점을 보완하고, 보다체계적인 서비스를 개발하는 연구가 필요하다.

영어초록

Air conditioners have become essential household appliances in modern society. However, households unable to install outdoor units often rely on portable air conditioners as a last resort. Despite their increasing adoption, research on portable air conditioners primarily focuses on technical aspects, with limited exploration of user experience and service design.
This study aims to address this gap by analyzing user pain points and proposing a subscription-based portable air conditioner service model to enhance usability. Using literature reviews, surveys, field research, and contextual interviews, the study delves into user experiences and suggests actionable design directions.
Firstly, survey results reveal that shorter usage periods are associated with lower satisfaction, underscoring the importance of positive initial user experiences to encourage prolonged use. Secondly, field research and contextual interviews identify key pain points, including mismatched installation kits, cumbersome setup and teardown processes, cleaning challenges, mobility limitations, and storage difficulties. Thirdly, a subscription-based service model is proposed, featuring short-term rentals, tailored installation kits, maintenance services, and storage support as solutions.
These findings provide actionable insights to improve user satisfaction and introduce a novel service model for portable air conditioners. Future research should implement the proposed model and evaluate its effectiveness through user testing and feedback.

참고자료

· 없음