카셰어링 서비스 환경에서 차량 내 음성 에이전트의 관계적인 개인화 수준과 재사용에 따른 사용자 경험 효과 연구 (UX Research Focused on Relational Personalization Level and Reuse of In-vehicle Voice Agent in a Car-sharing Service Context)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 디지털콘텐츠학회논문지 / 21권 / 7호 / 1311 ~ 1323페이지
· 저자명 : 최기은, 박소현, 강현민

초록

공유경제의 흐름이 자동차 산업에도 영향을 미치면서 카셰어링 서비스가 크게 성장하고 있다. 차량을 일시적으로 사용하는 카셰어링 서비스에 대해 긍정적인 사용자경험(UX)을 제공하기 위해서는 개인화된 인터페이스에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 대인관계 상호작용 원리를 카셰어링 서비스 차량 내 음성 에이전트에 적용하여, 관계적인 개인화가 사용자의 장소애착, 심리적 소유감, 신뢰와 지속 사용 의도에 영향을 주는지 살펴보았다. 또한 카셰어링 서비스는 재사용 시마다 다른 차량을 이용하게 되는데, 차량 내 음성 에이전트의 관계적인 개인화가 재사용 시 영향을 미치는지 확인하였다. 분석 결과, 관계적인 개인화가 형성된 대상과의 동행은 처음 방문하는 낯선 공간이라 할지라도 사용자의 정서에 긍정적인 영향을 준다는 가능성을 확인하였다.

영어초록

The concept of "Sharing Economy" has shifted the paradigm of the automobile industry : from possession to common goods. Given that the Car-sharing service has significantly grown, this study explores personalized interfaces in-vehicle that can offer positive User Experience(UX) to meet the customer’s needs in Car-sharing services. This study applies conversational strategies to voice agents within the car and analyzes participant’s evaluation on Place Attachment, Psychological Ownership, Trust, and Continuous Usage Intention in the context of Car-sharing service. Also, when using the car sharing service, the user boards another vehicle each time it is reused, but the relational personalization of the voice agent in the vehicle affects the user's experience during reuse. The contribution of this study is the finding of positive impact of Relational Personalization on user's emotion when in unfamiliar space.

참고자료

· 없음