IPA를 활용한 보양발효침향원 선택속성의 중요도와 만족도 차이 연구 -인지개선 효능감을 중심으로- (A Study on the Importance and Satisfaction Differences of the Selection Attributes of BOYANG Fermentation Chimhyang-Won Resonance Diagnosis using IPA -Focusing on cognitive improvement efficacy-)

서지정보

· 발행기관 : 지속가능경영학회
· 수록지 정보 : 지속가능경영연구학회지 / 8권 / 3호 / 165 ~ 179페이지
· 저자명 : 이경아, 이영미

초록

본 연구의 목적은 침향 선택속성의 중요도와 만족도를 연구하고 보양발효침향원의 인지 개선 효능감을 파악하는 것으로 이를 달성하기 위하여, 279부의 유효 표본으로 IPA 분석을 실시하였다. 연구결과, 제1사분면에 원기 보충, 인지력 증대, 피로감 완화, 성분, 위생제조의 5개 항목은 현재 좋은 성과를 내고 있으므로, 지속을 유지하는 것이 판매 증진을위한 침향원의 마케팅 방안으로 중점을 두어야 한다. 그리고 제2사분면에는 과민증(스트레스)개선, 가격, 구매가 쉬움의 3개 항목은 중점 개선을 할 것들로 고객은 침향원을 중요하게 생각하고 기대하고 있으나 만족도는 떨어지는 항목이므로, 침향의 성분량을 늘리고, 적정한 가격 책정, 유통망의 개선의 마케팅 방안을 강구하여야 한다. 또한 제3사분면에는불면증 개선, 광고(홍보), 판매원, 맛, 향, 크기, 색깔, 모양의 8개 항목은 고객이 중요하게생각하지도 않고 만족도 못하는 항목이므로, 광고비를 증액하고, 판매원의 교육을 강화하고, 침향원의 외형과 맛과 크기 등을 섭취가 용이하게 개선할 필요가 있다. 향후 연구에서는 인구통계학적 특성과 침향원 선택속성과의 평균차이와 선택속성 중요도 및 만족도가고객만족도 및 관계지속의도를 검정하는 연구 등이 필요하다

영어초록

The purpose of this study is to study the importance and satisfaction of the agarwood selection attributes and to identify the cognitive improvement efficacy of the Chimhyang-Gongjinwon and the difference in satisfaction, and to suggest a marketing plan to expand sales of Aquilaria Chimhyang-Gongjinwon. To achieve this, IPA analysis was conducted with a valid sample of 279 copies. The results of the study show that the five items in the first quadrant, namely, energy replenishment, cognitive enhancement, fatigue relief, ingredients, and hygienic manufacturing, are currently showing good results, so maintaining them should be the focus of marketing methods for agarwood gardens to increase sales. In addition, the three items in the second quadrant, namely, improvement of hypersensitivity (stress), price, and ease of purchase, are areas for key improvement. Customers consider Chimhyang-Gongjjindan to be important and expect it to be, but satisfaction is low in these items. Therefore, marketing plans should be devised to increase the amount of Chimhyang-Gongjindan ingredients, set an appropriate price, and improve the distribution network. Also, in the third quadrant, there are eight items of improving insomnia, advertising (promotion), salespersons, taste, scent, size, color, and shape, which are items that customers do not consider important and are not satisfied with. Therefore, it is necessary to increase advertising expenses, strengthen salesperson education, and improve the appearance, taste, and size of Chimhyang-Gongjindan to make them easier to consume.
In future studies, it is necessary to examine the average difference between demographic characteristics and the selection attributes of Chimhyang-Gongjindan, and the importance and satisfaction of the selection attributes on customer satisfaction and relationship continuation intention.

참고자료

· 없음