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외식기업 친환경 경영활동이 라포 형성과 고객시민행동에 미치는 영향 - 호남지역 z세대를 중심으로 - (A Study on the Effects of Restaurant Companies Eco-Friendly Management Activities on Rapport Formation and Customer Citizenship Behavior - Focused on Generation Z in Honam Area -)

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최초등록일 2025.07.11 최종저작일 2022.12
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외식기업 친환경 경영활동이 라포 형성과 고객시민행동에 미치는 영향 - 호남지역 z세대를 중심으로 -
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    • 🌍 외식기업의 친환경 경영활동에 대한 Z세대의 인식을 심층 분석
    • 🔬 호남지역 소비자 행동의 학술적 트렌드를 제시
    • 💡 기업의 친환경 활동이 고객 관계 형성에 미치는 영향 연구

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    서지정보

    · 발행기관 : 한국호텔리조트학회
    · 수록지 정보 : 호텔리조트연구 / 21권 / 6호 / 301 ~ 324페이지
    · 저자명 : 이무형

    초록

    This study analyzed and verified the effect of eco-friendly management activities on rapport formation and customer citizenship behavior for Generation Z in Honam, who has consumed products of restaurant companies that conduct eco-friendly management activities. The verification results of research hypotheses on eco-friendly management activities, rapport formation, and customer civic behavior of restaurant companies are as follows. First, restaurant companies eco-friendly management activities (attitude, responsibility) have a significant effect on rapport formation (careful behavior, bonding behavior, trust behavior). Second, eco-friendly management activities (attitude, responsibility) of restaurant companies have a significant effect on loyalty. Attitude has a significant effect on participation. Third, rapport formation (careful behavior, bonding behavior, trust behavior) has a significant effect on customer civic behavior (loyalty, participation).

    영어초록

    This study analyzed and verified the effect of eco-friendly management activities on rapport formation and customer citizenship behavior for Generation Z in Honam, who has consumed products of restaurant companies that conduct eco-friendly management activities. The verification results of research hypotheses on eco-friendly management activities, rapport formation, and customer civic behavior of restaurant companies are as follows. First, restaurant companies eco-friendly management activities (attitude, responsibility) have a significant effect on rapport formation (careful behavior, bonding behavior, trust behavior). Second, eco-friendly management activities (attitude, responsibility) of restaurant companies have a significant effect on loyalty. Attitude has a significant effect on participation. Third, rapport formation (careful behavior, bonding behavior, trust behavior) has a significant effect on customer civic behavior (loyalty, participation).

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