호텔의 친환경 정책 시행 강도에 따른 소비자의 이용의도 패턴에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Study on the Pattern of Consumers' Intention to Use According to the Implementation Intensity of the Hotel's Eco-friendly Policy)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 32권 / 1호 / 21 ~ 36페이지
· 저자명 : 신혜령, LI JING, 최정길

초록

친환경이 호텔산업의 공급자와 수요자들에게도 중요한 키워드로 강조되면서, 호텔의 친환경 정책은 경영에 불가피한 요소이자 전략으로 자리매김하고 있다. 한편, 대부분의 국내 연구들은 경험재이자 쾌락적 동기가 수반되는 호텔 상품의 특성에도 불구하고 소비자들의 환경에 대한 경각심과 책임감의 성장으로인해 호텔의 환경친화적 노력에 소비자들이 단순히 호의적일 것으로 전제한다. 그러나 본 연구는 호텔의친환경 정책의 강도와 소비자의 행동의도 및 만족도의 긍정적 인과관계는 절대적인 선형보다는 그 종류나강도에 따라 관계의 특성이 달라질 수 있다는 데 착안한 탐색적 연구이다. 연구를 위한 설문은 2차례에걸쳐 진행되었으며, 최종 분석에는 269부가 사용되었다. SPSS 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 선형성 검증 및 곡선추정 회귀분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과 호텔의 친환경 정책은 자원절약, 쓰레기감소, 친환경제품 사용, 정책의 표방, 화학제품사용 지양의 하위 차원으로 분류되었다. 5가지의 정책분류에 따른 이용의도를 각각 선형성 검증을 한 결과 전부 비선형성을 나타냈고, 이를 바탕으로 곡선추정회귀분석을 한 결과, 각각 2개의 변곡점을 가진 3차 회귀식들이 도출되었다. 본 연구는 호텔의 친환경 정책시행 강도와 소비자의 이용의도는 곡선형 회귀관계를 보이는 것을 증명한 탐색적 연구이며, 환경에 대한책임감과 호텔이라는 특수한 경험재에 대한 기대 사이에서 호텔의 잠재 소비자들이 나타내는 양면성을 포착함으로써 호텔 소비자 연구 문헌과 실무에 기여하는 바가 크다.

영어초록

As ‘eco-friendly’ is emphasized as an important keyword for suppliers and consumers of the hotel industry, the hotel's eco-friendly policy has become an inevitable factor and strategy for management. Most domestic studies presuppose that consumers will be favorable to the hotel's eco-friendly efforts due to the growth of their awareness and responsibility for the environment, ignoring the characteristics of hotel products with experience and pleasure motivation. However, this study focuses on the fact that the positive causal relationship between the hotel's eco-friendly policy and the consumer's behavioral intention and satisfaction is not absolute, but the relationship may vary depending on the type or intensity of the policy. The survey for the study was conducted twice, and 269 copies were used for the final analysis. Frequency analysis, factor analysis, linearity verification, and curve linear analysis were performed using the SPSS program.
As a result of exploratory factor analysis, the hotel's eco-friendly policies were classified into five classifications: resource saving, waste reduction, use of eco-friendly products, advocacy of policy, and avoidance of chemical use. As a result of verifying the linearity of each of the five policy classifications, all of them showed nonlinearity, and as a result of curve estimation regression analysis, cubic equations with two inflection points were derived. This study is an exploratory study that verified that the intensity of the hotel's eco-friendly policy implementation and consumers’ intention to use show a curve linear relationship. It contributes greatly to the hotel's consumer research literature and practice by capturing the ambivalence of the hotel's responsibility for the environment and expectation of the hotel's special experience.

참고자료

· 없음