친환경 호텔 속성 지각 차이에 관한 연구 - 미국, 일본, 중국, 한국인 고객을 대상으로 - (A Study of Differences in the Perception of Eco-Friendly Hotel Attributes - Centering on American, Japanese, Chinese and Korean Customers -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 1호 / 513 ~ 534페이지
· 저자명 : 현재천, 김성섭, 오문향

초록

본 연구는 호텔기업에 대한 친환경 호텔 속성 지각 차이에 관한 연구를 국내호텔의 최대고객인 미국, 일본, 중국, 한국인 고객을 대상으로 국적과 인구통계학적 특성에 따른 친환경 지각의 차이에 대한 분석을 통해 호텔기업의 친환경 경영정책과 마케팅에 대한 시사점을 제공하고자 하였다.
연구의 결과는 가설1의 국적에 따른 요인별 지각차이를 살펴보면, 8개의 요인 중 7개의 요인(‘요인1 친환경 정책’, ‘요인2 친환경 시설’, ‘요인3 친환경 교육 및 회계’, ‘요인4 친환경 주방환경’, ‘요인5 환경홍보 및 절약’, ‘요인6 자연친화적 객실관리’, ‘요인7 객실비품의 재활용’)에서 지각 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 가설2의 고객의 인구통계적 특성에 따른 요인별 지각 차이를 보면, 미국인 고객은 성별, 연령, 학력, 소득에 따른 지각 차이가 없는 것으로 나타났다. 하지만 미국인 고객은 친환경 속성 지각에서 평균 4.02로 조사국 중 가장 높은 친환경 의식 수준을 보이고 있어 호텔기업에서 적극적으로 환경 정책에 대해 안내를 해야 할 것으로 판단된다. 일본, 중국, 한국인 고객은 요인별 지각에 대해 다양하게 차이를 보이는 것으로 나타났다. 여성은 국적에 상관없이 모두 남성보다 친환경 지각이 높은 것으로 나타나 여성을 위한 친환경 마케팅 전략이 요구된다. 따라서 호텔기업은 친환경 활동에 대한 중요성을 인식하여 세부적인 친환경 지침을 작성, 직원들을 교육하고 고객들에게도 호텔의 친환경 활동 및 재활용에 대한 회사의 협조 내용을 알려 성과를 달성할 수 있도록 해야 할 것으로 여겨진다.

영어초록

This study aims to investigate the differences in the customer perception of the attributes of eco-friendly hotels, according to nationality and demographic characteristics analysis, by targeting the biggest customers of domestic hotels, such as American, Japanese, Chinese, and Korean customers, and provide suggestions for hotels' eco- friendly management policies and marketing.
The study results of the perception differences by factor, according to nationality in Hypothesis 1, found perception differences in 7 out of 8 factors ('Factor 1 Eco-friendly Policies,' 'Factor 2 Eco-friendly Facilities,' 'Factor 3 Eco-friendly Education and Accounting,' 'Factor 4 Eco-friendly Kitchen Environment,' 'Factor 5 Environmental Public Relations and Saving,'' 'Factor 6 Nature-friendly Room Management,' 'Factor 7 Reuse of Room Supplies'). According to the customers' demographic characteristics in Hypothesis 2, American customers' perception difference by factor was not found in gender, age, academic background, and income. However, American customers averaged 4.2, which was the highest level of perception of eco-friendly attributes among customers of different nationalities, and Japanese, Chinese, and Korean customers showed a variety of differences in the perceptions by factor.
American customers, in particular, exhibited the higher eco-friendly needs, implying that they will require hotels to provide environmental policies more actively. The female customers, regardless of nationality, showed higher levels of eco-friendly perception than their male counterparts, calling for hotels' eco-friendly marketing strategies.
Hotel companies should therefore ensure that environmental management always come first as their eco-friendly management policy which they should create a detailed eco-friendly guidelines, instruct their employees on this, and ask customers for cooperation on their eco-friendly activities such as recycling to achieve their goals.

참고자료

· 없음