서비스 기업에서의 조직공정성의 침묵행동에 대한 영향력과 부정적 기분조절 기대치의 조절효과 (The Relationships among Organizational Justice, Employees’ Silence Behavior, and Negative Mood Regulation Expectance in Service Companies)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 2호 / 101 ~ 109페이지
· 저자명 : 고종식, 안상봉

초록

본 연구는 서비스 기업에서의 조직공정성이 침묵행동에 미치는 영향력을 분석하고, 이들 변수 사이에서 NMRE의 조절효과를 검증하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서 설정한 목적을 달성하기 위하여 다변량 회귀분석(regression analysis)을 이용하였으며, 연구를 위한 자료의 수집은 전라북도 지역에 위치하고 있는 서비스 기업 근로자를 대상으로 편의추출 방식을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 서비스 기업에서의 조직공정성은 체념적 침묵행동에 부적인 영향을 미치고 있으며, 분배적 공정성에 비해 절차적 공정성이, 방어적 침묵행동과의 관계에서는 절차적 공정성에 비해 분배적 공정성의 영향력이 높게 나타나고 있다. 둘째, 서비스 기업에서의 조직공정성과 근로자의 체념적 침묵행동과의 관계에서 NMRE는 조절변수로서 영향력을 미치고 있으며, 분배공정성에 비해 절차공정성이, 방어적 침묵행동과의 관계에서 절차공정성에 비해 분배공정성에 대한 영향력이 높게 나타나고 있다.
따라서 본 연구의 결과는 최근 사회적으로 이슈화 되고 있고 유능한 근로자의 확보와 활용이 가장 중요한 경영자원으로 강조되고 있는 시대적 상황에서, 서비스 기업에서의 근로자의 침묵행동으로 인한 부정적 결과를 예방하고 이로 인해 개인의 정신 및 신체적 건강과 조직의 발전을 기여할 수 있는 기초자료로 활용될 것으로 기대한다.

영어초록

The purpose of this study was to analyze the effects of service companies' organizational distribute and procedure justice on their employees’ resignation and defense silence and to examine whether negative mood regulation expectance (NMRE) moderates the relationship between the justice and the silence. For an empirical assessment, we regard the independent variable, dependent variable, and moderation variable as corporate employees' organizational justice, the employees' silence behavior and the employees' NMRE, respectively. We collected data from 150 employees who had worked at service companies located in Kunsan and Iksan, Jeollabuk-do, South Korea. We used a multiple-regression and a hierarchy regression analysis for our empirical test. The results of this study are as follows. First, organizational justice has a negative impact on resignation silence. Specifically, procedure justice has a more impact on resignation silence than has distribution justice. In addition, distribution justice has a more impact on resignation silence than has procedure justice. Second, NMRE moderates the relationship between the justice and the silence. Service companies can use these results as useful information for organizational decisions to prevent negative outcomes through employees' silent behavior not only because hiring and maintaining competent human resources are a critical source of competitiveness but also because employees' mental and physical health can lead to organizational development.

참고자료

· 없음