소셜 미디어 활용에 따른 정부신뢰와 효능감의 변화: 대학생층을 중심으로 (The Use of Social Media to Change the Government Trust and Efficacy)

서지정보

· 발행기관 : 한국국정관리학회
· 수록지 정보 : 현대사회와 행정 / 24권 / 1호 / 267 ~ 293페이지
· 저자명 : 허진희, 서진완

초록

이 연구는 소셜 미디어를 활용하는 공공기관의 목적이 공공기관에 대한 시민들의 태도를 긍정적으로 변화시키기 위한 것이라고 전제하고, 소셜 미디어의 활용이 실제로 그러한 변화를 가져오는지 분석하였다. 이를 위해 보다 구체적으로 소셜 미디어의 활용과 지방정부에 대한 시민들의 태도 즉, 지방정부에 대한 신뢰와 효능감 간의 상관관계를 분석하였다. 또한 소셜 미디어의 활용이 주로 친근한 사람들 간에 이루어지는 경향이 있다는 점과 소셜 미디어를 활용하는 지방자치단체장이 정치인이라는 사실을 함께 고려하여, 개인의 정치적 성향과 소셜 미디어의 활용, 그리고 정부에 대한 태도와의 관계도 살펴보았다. 분석 결과 다음과 같은 세 가지 사실을 확인할 수 있었다. 첫째, 소셜 미디어의 활용빈도와 지방정부에 대한 신뢰 사이에는 높은 상관성이 관찰되지 않았지만, 소셜 미디어를 자주 활용할수록 지방정부에 대한 이해가 높아지는 것을 관찰할 수 있었다. 둘째, 소셜 미디어에 대한 신뢰수준이 높을수록 지방정부에 대한 신뢰는 물론 효능감도 높은 것으로 나타났다. 셋째, 정치적 성향은 정부 효능감과는 별다른 관계를 보이지 않지만 지방정부에 대한 신뢰 수준과는 유의미한 관계를 갖는다는 흥미로운 사실을 발견했다. 즉, 소셜 미디어 이용자의 정치적 성향이 보수적일수록 지방정부에 대한 신뢰수준 또한 높음을 관찰할 수 있었다. 다만, 이 연구는 공공기관이 소셜 미디어를 활용할 경우, 정부에 대한 신뢰 보다는 이해를 높이는 수단으로 활용하는 것이 보다 효과적일 수 있음을 지적하고 있다.

영어초록

This study aims to analyze the effect of public administration's social media use on citizens' attitudes toward public authority : do social media, largely used by public administration, contribute to the enhancement of citizens' positive attitudes toward public authority? To say more precisely, does the social media use by public administration enhance citizens' trust and positive perception toward public administration's efficacy? To answer the questions, this study surveyed also political affiliation of individuals as a mediating variable, taking into consideration two features of social media use as following. First, social media use is very often based on friendly relationship. Secondly, social media use by public administration is very often at the initiative of public administration's Heads who are in case of local governments professional politicians.
Analysis of survey shows three interesting findings as following : (1) There is no regular correlation between social media use and trust enhancement, but with citizens' understandings of public administration's functioning. (2) More the trust level for social media is high, more the trust level for local administration and its efficacy gets high. (3) Political affiliation of individuals leaves effects barely on local administration's efficacy, but surely on trust toward the last. In conclusion, this study suggests for local governments to use social media as a tool to enhance citizens; understandings for local administration functioning.

참고자료

· 없음