TV홈쇼핑의 실버층 구매선택요인과 만족도 분석 (An Analysis of Silver-Generation’ Purchase Choice Factors and Satisfaction on TV-Home Shopping)

서지정보

· 발행기관 : 한국기업경영학회
· 수록지 정보 : 기업경영연구 / 26권 / 1호 / 155 ~ 186페이지
· 저자명 : 김하나, 김숙응

초록

우리나라는 2017년 8월말 기준, 65세 이상 노인인구가 전체인구의 14%로 예상보다 1년 앞서 고령사회로 진입하였다. 특히 베이비부머 세대가 노년층으로 편입되면서 시간적, 경제적 여유를 갖춘 실버층소비자들도 증가하고 있다. 실버층소비자는 리모컨 하나로 손쉽게 TV라는 친숙한 매체를 통해 소비활동을 늘리면서 TV홈쇼핑의 큰손으로 부상하고 있다. 이는 TV홈쇼핑 기업 활동 또한 새로운 시장인 실버 시장에 관심을 가질 필요가 있음을 의미한다. 이러한 환경변화에도 불구하고 많은 기업들이 이 시장에 대한 정보 부족과 접근방법에 대한 지식 또한 미미하다. 따라서 이 연구는 다른 연령층에 비해 덜 연구가 되었지만 상대적으로 고객으로서의 중요성이 증가하고 있는 실버층의 TV홈쇼핑 구매선택요인이 홈쇼핑만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다, 그 결과 첫째, 인구 통계적 특성에 따른 실버층 TV홈쇼핑 구매선택요인에 있어서는 연령, 결혼여부, 소득, 종교, 주거형태의 5가지 특성에서 유의한 차이를 보였다. 둘째, TV홈쇼핑 이용형태에 따른 TV홈쇼핑 구매선택요인은 시청시간이 길수록, 구매횟수와 구매금액이 많을수록 유의미한 차이를 나타냈다. 셋째, 실버층 TV홈쇼핑 구매선택요인 중 TV홈쇼핑 만족도에는 쇼핑몰평판, 가격적절성, 배송안전성이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 실버층 TV홈쇼핑 구매선택요인 중 TV홈쇼핑 재구매의도는 편리성, 쇼핑몰 평판, 가격적절성, 배송안전성이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
다섯째, TV홈쇼핑 만족도가 재구매의도에 미치는 영향은 만족하면 재구매의도에 긍정적 영향을 미친다는 기존 선행연구에서와 동일한 결과가 분석되었다. 또한 베이비부머를 포함한 65세 미만의 실버층소비자와 65세 이상 실버층소비자의 구매선택요인을 비교해보았다. 그 결과, 65세 미만 실버층소비자는 가격촉진이나 재구매의도요인을, 65세 이상 실버층소비자는 기업의 쇼핑몰평판과 가격적절성 그리고 배송안전성을 구매선택요인으로 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 즉 기업이 실버층을 대상으로 기업 활동을 수행할 때 실버시장이 하나의 동일한 욕구를 지닌 유사한 시장이 아닌 이질적 시장임을 인식해야 할것이다. 따라서 TV홈쇼핑업체는 유망한 시장으로 급부상하고 있는 실버시장에 대해 TV홈쇼핑 구매선택요인을 고려, TV홈쇼핑 마케팅전략을 수립한다면 다른 어떤 기업보다도 경쟁에서 우위를 점할 것이다. 이 연구는 유망시장으로 부상 중인 TV홈쇼핑의 실버층시장에 대한 효율적인 전략수립의 기초자료를 제공하고자 하였다.

영어초록

As of the end of August 2017, the Republic of Korea has entered an aged society with an elderly population aged 65 and over accounting for 14% of the total population. Now our society is on the agenda of aged society. With the retirement of the baby boomer generation, there is an increasing number of senior consumers who can afford time and the cost. This suggests that the main force of the consumer market is shifting to the silver consumers. Silver consumers are becoming the big investors on TV home shopping by increasing their consumption activities through the familiar medium of TV easily with one remote control. This means that the activities of the company itself should also be transformed for the silver consumers which is the main market . Despite these environmental changes, companies should not neglect researching about silver consumers whose purchasing power has been shifted.
Therefore, the purpose of this study is to present a silver marketing strategy in TV home shopping by analyzing the theoretical review and empirical analysis on the characteristics of sliver consumers. And with the use of analysis the goal is to understand the effect of selection factors of silver consumer TV home shopping habit and satisfaction.
For this study, the theoretical review and the empirical analysis were applied to the existing studies.
The empirical survey was conducted from September16, 2017 to September 30, 2017, using a questionnaire to extract 350 male and females over 50years old nationwide. 256 valid sample were use for analysis Statistical analysis was performed using the SPSS 21.0 program. The analyzing used frequency analysis, factor analysis, and reliability analysis. Regress analysis, T-test and ANOVA were used for hypothesis testing. The results of this study are as follows.
First by analyzing the differences in purchase selecting factors, according to the demographic characteristics, there were significant differences in six out of eleven factors, which are age, marital status, income, residence type.
Second, by analyzing the differences in TV home shopping purchasing factors according to TV home shopping usage patterns, only three out of 17 nominal scales were able to analyze the difference. That is, the longer the viewing time(more than 31minutes), the greater the number of purchases(more than two times), and the greater the purchase amount(more than 110,000won), resulted in a significant difference.
Third, it was found out that the reputation, price appropriateness, and delivery safety had a statistically significant effect on TV home shopping satisfaction among the selection factors of the silver consumers TV home shopping purchases.
Fourth, it was found that shipping safety, reputation, convenience and price appropriateness had statistically significant effect when considering TV home shopping affects TV home re-purchase intention positively.
Fifth, it was found that tv home shopping satisfaction has a positive impact on repurchase intention.
This study analyzed the influence purchase choice factors of silver-generation on home shopping satisfaction. In the previous research, if the purchasing factor of the general consumer was a factor of price promotion or show host, the result of silver consumers was that the reputation of the company, the appropriateness of price, and the safety of delivery were important. As a result of this study, if a company which first recognizes the factor of selecting a TV home shopping purchase and establishes the marketing strategy of TV home shopping by referring to this result, it will be ahead of other competitors.

참고자료

· 없음