블로그 정보 특성이 제품구매 및 블로그 충성도에 미치는 영향 -블로그 정보를 이용하여 실제 구매한 이용자들을 중심으로- (The Effect of Blog Information Characteristics on Purchase Satisfaction and Blog Loyalty - Focused on Users who Actually Purchased Using Blog Information -)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영정보학회
· 수록지 정보 : 경영과 정보연구 / 40권 / 2호 / 67 ~ 83페이지
· 저자명 : 장해, 신재연, 박주식

초록

블로그는 1인 미디어의 초기 형태로서 이후 다양한 플랫폼 출현과 지속적인 기능적인 개선을 통해 유지되어 오고 있으며 운영자와 이용자의 수가 꾸준히 증가하고 있다. 본 연구는 블로그 정보를 이용하여 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 이용자들이 지각하는 블로그 정보특성이 제품구매 만족 및 블로그 충성도에 미치는 영향관계를 검증하고 이에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그 정보 특성들 중에서 중립성과 동의성을 제외한 경험성, 정확성, 최신성은 모두 구매만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 블로그를 이용한 실제 제품구매에 대한 만족은 해당 블로그에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 특정 블로그를 이용하여 구매한 제품이나 서비스에 대해 만족한 고객들은 해당 블로그를 주변 사람들에게 긍정적 구전을 전달하고 지속적인 이용의도를 가지게 되는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 이론적 시사점과 실제 기업이나 개인 블로그 운영자의 블로그 관리 운영에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

Blogs are an early form of one-person media and have been maintained through the emergence of various platforms and continuous functional improvement since then, and the number of operators and users is steadily increasing. This study attempted to verify the effect of blog information characteristics perceived by users on product purchase satisfaction and blog loyalty for users who have purchased products or services using blog information, and to present implications for this. This study was conducted for about two weeks from May 10 to 26, 2017 targeting users who have purchased products or services using blogs, and hypothesis verification was conducted and the results are as follows. First, among the characteristics of blog information, experience, accuracy, and recency were found to have a significant effect on purchase satisfaction. Second, as a result of analyzing the effect of product purchase satisfaction on product purchase intention, it was confirmed that satisfaction with the product purchased using blog information also affected blog loyalty. Satisfaction with a product or service purchased using a specific blog does not end with the satisfaction of the blog, but it affects the loyalty of the blog, such as recommends positive word of mouth to the surroundings and the intention to continue using blogs. Based on these research results, theoretical implications such as the importance of the characteristics of blog information on purchase satisfaction and blog loyalty and the subject of research, and practical implications such as blog management and operation of companies or individual blogers were presented.

참고자료

· 없음