저비용항공사 광고모델 특성이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 인구통계적 특성의 조절효과를 중심으로 (The AD Model Attributes to Brand Image and Brand Loyalty Impact: Focusing on the Adjustment Effect of Demographic Characteristics)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 20권 / 4호 / 63 ~ 74페이지
· 저자명 : 오아현, 박혜윤, 박소연

초록

본 연구에서는 제주항공을 중심으로 항공사의 광고모델 특성들이 고객이 인지하는 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 영향을 미치는 지에 대해 실증분석을 하여 광고모델의 효율적 선택을 제고하고자 하였다. 항공사 광고모델 특성에 따라 브랜드 태도와 브랜드 충성도 영향을 주는 요인이 무엇인지 관계를 파악하고, 항공사 마케팅 활동에 경영학적 시사점을 주고자 한다. 항공사 광고모델의 특성인 매력성, 전문성, 신뢰성 중 전문성과 신뢰성은 브랜드 태도에 정(+) 영향을 주며, 광고모델의 특성인 전문성과 신뢰성은 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 항공사의 모델에 대해 고객들이 인지하는 매력성 보다 전문성과 신뢰성이 더 주요하다는 것을 의미한다. 또한 항공사에 대한 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 유의미한 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 고객이 항공사에 갖는 호감도에 따라 구매활동에 영향을 주게 된다는 것을 시사한다. 이용객의 인구통계적 특성 중 성별, 연령, 이용횟수, 정보습득원천은 광고모델특성이 항공사의 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향에 조절효과를 하는 것으로 나타났다.

영어초록

In this study, Jeju Air tried to enhance the efficient choice of advertising models by analyzing whether the characteristics of the airline's advertising model affect the brand attitude and brand loyalty recognized by customers. Based on the characteristics of the airline's advertising model, we want to find out the relationship between the factors that affect brand attitude and brand loyalty, and give managerial implications to airline marketing activities. Among the characteristics of the airline's advertising model: attractiveness, professionalism, and reliability, expertise and reliability have a positive influence on brand attitude, and professionalism and reliability, which are characteristics of the advertising model, have been shown to affect brand loyalty. In other words, expertise and reliability are more important than the attractiveness that customers perceive about the airline model. In addition, brand attitudes to airlines have been shown to have a positive impact on brand loyalty, suggesting that the customer's favourability with the airline will affect purchasing activities. Among the demographic characteristics of users, gender, age, frequency of use, and source of information acquisition were found to have a controlling effect on the impact of advertising model characteristics on the airline's brand attitude and brand loyalty.

참고자료

· 없음