항공동맹의 브랜드 신뢰도가 브랜드 자산, 브랜드 만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 전환비용의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Brand Credibility, Brand Equity and Brand Satisfaction on Brand Loyalty towards Global Airline Alliances: The Moderating Effects of Switching Cost)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 43권 / 7호 / 163 ~ 181페이지
· 저자명 : 이선민, 서원석

초록

세계 항공시장에서 항공동맹은 중요한 브랜드 전략으로 이용되고 있다. 이에 이 연구는 항공동맹의 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도의 관계를 검증하기 위해 개념적 모델을 제시하였으며, 구조모형분석을 통해 항공동맹의 브랜드 신뢰도, 브랜드 자산, 브랜드 만족 및 브랜드 충성도의 긍정적인 관계를 검증하였다. 이 결과로 브랜드 신뢰도가 고객관계관리에 있어 중요한 역할을 하는 것을 확인하였다. 또한, 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계, 브랜드 만족과 브랜드 충성도의 관계에서 전환비용의 조절효과 분석을 통해 항공동맹에서 전환비용의 중요성을 확인하였다. 이 연구는 소비자 관점에서 항공동맹의 브랜드를 연구하였다는데 학술적 의미가 있으며, 항공사의 브랜드 마케팅 관점에서 실무적 시사점을 제공한다. 항공사가 항공동맹의 회원사인 것을 홍보하는 마케팅 전략은 좋은 마케팅 전략이 될 것이다.

영어초록

It has been a key strategy to use global airline alliances in the airline business. In order to prove the relationship between brand credibility and brand loyalty of global airline alliances, this research suggests a conceptual model. This research found that brand equity had a positive impact toward brand satisfaction and brand loyalty, and also brand satisfaction and brand loyalty had a positive relationship. Another important finding was to verify the moderating effects in the relationship between brand equity-brand loyalty and brand satisfaction-brand loyalty. From the analysis results, it can be said that switching cost plays an important role in the global airline alliance environment. The data of this research confirms that the global alliance brand improves a brand of a member company and strengthens its own brand in the world airline industry. Also, brand credibility has an important role in customer relationship management.

참고자료

· 없음