대학 전산회계교육용 소프트웨어의 품질요인이 사용자만족도와 충성도에 미치는 영향:성별 조절효과를 중심으로 (The Impact of Quality Factors of Computerized Accounting Software in University Education on the User Satisfaction and Loyalty: Focusing on Moderating Effect of Gender Difference)

서지정보

· 발행기관 : 한국회계정보학회
· 수록지 정보 : 회계정보연구 / 30권 / 1호 / 269 ~ 293페이지
· 저자명 : 신건권, 손성진

초록

본 연구는 대학의 전산회계교육용 소프트웨어를 대상으로 하여 품질요인(지각된 디자인과 상호작용성품질)이 사용자만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 4년제 대학에서 전산회계 교과목을 수강하는 학생들을 대상으로 설문지를 배포하였으며, 최종 유효 설문지는 208매이었다. 수집된 자료에 의한 신뢰성․타당성분석과 가설검증을 수행하기 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대학의 전산회계교육용 소프트웨어에 대한 지각된 디자인품질(Perceived Design Quality)은 사용자만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 대학의 전산회계교육용 소프트웨어에 대한 지각된 상호작용성품질 중에서 지각된 사용자통제성(Perceived User Control)은 사용자만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 대학의 전산회계교육용 소프트웨어에 대한 지각된 상호작용성품질 중에서 지각된 반응속도(Perceived Response Time)는 사용자만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 대학의 전산회계교육용 소프트웨어에 대한 사용자만족도는 사용자충성도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로, 성별집단(gender group)의 차이에 따라 대학의 전산회계교육용 소프트웨어에 대한 품질요인과 사용자만족도 및 충성도 간의 관계에 조절효과(moderating effect)가 있는 것으로 나타났다. 또한 개별 표본분석을 수행한 결과, 남학생들은 상호작용성품질 중에서 반응속도를 중요시하는 반면 여학생들은 남학생들보다 디자인품질과 상호작용성품질 중에서 사용자통제성을 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 우리나라 4년제 대학의 전산회계 실무교육의 개선과 전산회계 소프트웨어 개발업체에게 사용자들의 만족도와 충성도 결정요인을 파악하여 제공함으로써 프로그램 개발과 개선에 유용한 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

영어초록

This study investigates effects of perceived design and interactivity quality(perceived user control, perceived response speed) on user satisfaction and loyalty, with university software for computerized accounting education as basic source of analysis. Then the study also investigates whether there is moderating effect of gender in overall structural relationship between quality factors of software, user satisfaction and loyalty. Finally, it investigated the difference of preception between male and female users using separate sample analysis. Data for analysis were collected by questionnaire method, and statistical data analysis was applied to 208 valid questionnaire sheets. As for hypothesis-testing, SPSS, AMOS, SEM, and MSEM were employed.
Results of the study are summarized as follows: First, perceived design quality as for university software for computerized accounting education had a positive effect on user satisfaction. Second, perceived user control, as part of perceived interactivity quality, had a positive effect on user satisfaction. Third, perceived response speed as part of perceived interactivity quality had a positive effect on user satisfaction. Fourth, user satisfaction as to university software for computerized accounting education had a positive effect on user loyalty. Finally, it was found there exists a moderating effect of gender between quality factor, user satisfaction and loyalty as to the use of software for university computerized accounting education. As a result of separate sample analysis, it was also found that male students put more emphasis on response speed while female students put more emphasis on user control as for interactivity quality.
As a result of this study, it is suggested that investigation of extraneous variables which help to improve user satisfaction and loyalty as for the application of computerized accounting education will contribute to university education and accounting practice.

참고자료

· 없음