호텔 내부마케팅이 직무 스트레스, 직무만족 및 조직 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서울지역 특급 P호텔을 중심으로 (An analysis of the effects between internal marketing, job stress, job satisfaction, and organizational loyalty for hotel employees: Focused on deluxe hotels in Seoul)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 31권 / 1호 / 137 ~ 149페이지
· 저자명 : 이상훈, 임근욱

초록

본 논문은 직무 스트레스, 직무 만족 및 조직 충성도에 대한 내부 마케팅의 효과를 연구함으로써 인적 자원 관리 및 개발에 기여하고자 하였다. 본 논문은 내부마케팅과 직무 스트레스, 직무 만족도 및 조직 충성도 간의 관계에 대한 기존의 연구를 바탕으로 내부 마케팅의 효과에 중점 두었다. 설문 조사 결과, 호텔의 내부 마케팅은 직무 스트레스에 통계적으로 유의한 영향을 미치고, 호텔종사원의 직무 스트레스 또한 직무 만족에 부분적으로 유의한 영향을 미치며, 직무스트레스와 직무 만족은 조직 충성도에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 보상, 권한 부여 및 교육과 같은 내부 마케팅 요인에 대한 증대를 통해 직무스트레스를 감소시키는 것이 효과적이며, 둘째, 직무 스트레스를 제거하는 것이 호텔 직원의 직무 만족을 유도하는 데 효과적이라는 것을 알 수 있다. 셋째, 호텔 직원의 조직 충성도를 향상시키기 위해서는 직장문화스트레스와 대인관계스트레스를 감소시켜 건강한 직장문화를 형성하는 것이 효과적임을 알 수 있었다.

영어초록

This research aims to contribute to human resource management and development by studying the effects of internal marketing on job stress, job satisfaction, and organizational loyalty. Based on existing research on the relationship between internal marketing, job stress, job satisfaction, and organizational loyalty, this work focused on the effects of internal marketing. The results show that hotels' internal marketing has significant effects on job stress in part, job stress has partly significant effects on job satisfaction, and job stress and job satisfaction have partly significant effects on organizational loyalty, respectively. The implications of this study are as follows. First, increasing internal marketing factors such as rewards, empowerment, and training are effective to reduce job stress. Secondly, as job stress has a significant effect on job satisfaction, it can be seen that eliminating job culture stress is effective in deriving job satisfaction for hotel employees. Thirdly, in order to improve the organizational loyalty of hotel employees, it is effective to increase job satisfaction by creating a healthy culture in the workplace that reduces job cultural stress and human networking stress.

참고자료

· 없음