사용성 요인이 스마트폰 사용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향* : 사용 기간의 조절효과를 중심으로 (Effects of Smartphones Usability on User’s Satisfaction and Loyalty: Focusing on Moderating Effect of Terms of Use)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 25권 / 2호 / 811 ~ 831페이지
· 저자명 : 박지형, 신건권

초록

본 연구의 목적은 사용성 요인(usability factor)인 디자인, 상호작용성 및 반응속도가 사용자만족도와 충성도에 영향을 미치는지를 파악하고, 스마트폰의 사용 기간이 조절변수로서의 역할을 하는가를 규명하는 것이다. 즉, 디자인과 상호작용성 그리고 반응속도는 스마트폰 사용자의 경험에 영향을 주고, 이러한 경험은 사용자의 만족도를 향상시키며, 형성된 만족도는 사용자충성도를 높여줄 것으로 가정하였다. 본 연구에서는 자료수집 방법으로 설문지법을 이용하였다. 설문지는 2011년 6월 1일부터 15일까지 스마트폰을 현재 사용하고 있는 대학생을 대상으로 15일 간 1,100명에게 배포하여 총 698부를 회수했으며, 회수율은 63.5%이었다. 부실 기재로 판단되는 설문지 42매는 제외시켰으며, 최종적으로 656매가 분석에 사용되었다. 수집된 유효표본은 SPSS와 AMOS 구조모형분석을 통해 가설검증을 수행하였다.
가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 스마트폰 사용자의 지각된 디자인, 상호작용성 및 반응속도는 사용자만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스마트폰에 대한 사용자만족도는 사용자충성도에 정의 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로, 스마트폰의 사용 기간은 사용요인, 사용자만족도 및 충성도 간의 구조관계에 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 스마트폰을 연구대상으로 하여 사용성 요인을 개발하고 적용하였다는 점에서 의의가 있다. 이외에도 본 연구의 결과는 스마트폰 제조업체들이 차별화된 마케팅전략을 수립하고, 사용성을 높일 수 있는 제품설계를 하는데 필요한 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

영어초록

The purposes of the present study are to investigate the effects of design, interactivity, and responding time on user's satisfaction and loyalty to the Smartphone, and terms of use of the Smartphone plays a role as moderating variable in overall structural relationships established in the study. It was hypothesized that design, interactivity, and responding time would affect Smartphone user’s experiences, and these experiences increase user’s satisfaction, and those senses of satisfaction would improve user's loyalty on the Smartphone.
The results of hypothesis-testing are summarized as follows:First, it was found that design, interactivity, and responding time had positive effects on user satisfaction. Second, user satisfaction had positive effects on user loyalty. Finally, it was found that the difference of terms of use of Smartphone had moderating effects among usability factors, user's customer satisfaction and loyalty.
The significance of the current study is that it has investigated the usability factors with respect to use of Smartphones. It is also thought that the results of this study will provide Smartphone manufacturing firms with basic data required for making positive marketing strategies and product design for improving usability of phones.

참고자료

· 없음