호텔 기업의 내·외부적 CSR 활동이 종사원의 공정성 인식과조직 신뢰, 조직 충성도에 미치는 영향 (The Effects of CSR Activities on Overall Justice, Organizational Trust and Organizational Loyalty of Hotel Employees)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 23권 / 4호 / 95 ~ 112페이지
· 저자명 : 고상미, 허경석, 변정우

초록

본 연구는 호텔 종사원이 인식하는 내부적 CSR과 외부적 CSR인식이 공정성과 신뢰, 조직 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 알아보고자 하는데 그 목적이 있다. 이전 연구들은 외부적 CSR에 대한 연구가 대부분이었으나, 선행 연구를 통하여 조직에 영향을 미칠 수 있는 내부적 CSR 중에서 이해관계자 이론을 바탕으로 연구하고자한다. 이를 위해 서울의 6 개 특급호텔의 종사원들을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 284부를 회수하였고, 통계분석을 활용하기 위해 정규치와 이상치 검사를 거쳐 24부를 제외하고 총 260부를 활용하였다. 분석은 SPSS 20.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 선행연구에 기초하여호텔 기업의 사회적 책임 활동은 외부적 차원과 내부적 차원으로 분류하였다. 둘째, 내부적 CSR 활동과 공정성, 신뢰 간의 영향관계를 확인한 결과 내부적 CSR 활동 요인은 호텔 종사원의 공정성 인식과 조직 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 외부적 CSR활동과 호텔 종사원의 공정성, 조직 신뢰의 영향관계에서는 조직신뢰에는 유의한 영향을 미쳤으나, 공정성에는 영향이 미치지 않음을 확인하였다. 넷째, 호텔 종사원의 공정성과조직 신뢰는 조직 충성도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다.

영어초록

The purpose of this study was to identify the effects of internal and external CSR on hotel employees’ perceivedoverall justice, organizational trust and organizational loyalty. Data were collected from employees of 6 deluxe hotellocated in Seoul, Korea. During the 1-month period, from 1st August to 30th August in 2013, 300 copies of surveyquestionnaire were distributed, and 284 copies were finally collected. Excluding missing data, 260 usable data wereanalyzed. Results were computed using SPSS 20.0 and AMOS 18.0 statistical analysis programs. The results aresummarized as follows. First, The elements of CSR activities are divided into two factor, such as internal CSR andexternal CSR. It was based on previous research. Second, The Internal CSR has a positive effect on the trust andorganizational loyalty. Third, The external CSR has a positive effect on the organizational trust. However, theexternal CSR did not supported influence overall justice. Forth, Overall justice and organizational trust had positiveeffects on the organizational loyalty. The results suggest that internal CSR and external CSR have important effectson employees’ perception of overall justice, organizational trust, and organizational loyalty in the hotel industry.

참고자료

· 없음