여행사 기업의 사회적 책임(CSR)이 직원의 조직충성도에 미치는 영향 : 몰입-신뢰 이론을 중심으로 (The effect of corporate social responsibility of a travel agency on employees’ organizational commitment : Focusing on commitment-trust theory)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 33권 / 12호 / 61 ~ 75페이지
· 저자명 : 김진옥, 가정혜

초록

기업의 지속가능한 발전을 위해 기업경영에서 CSR활동은 중요한 부분이다. 사회적으로도 기업의 윤리의식에대한 요구가 높아짐에 따라 CSR은 기업의 핵심전략으로 대두되고 있다. 기업의 CSR활동은 기업의 부정적인 이미지를 긍정적으로 변화시키기 때문에 다양하게 궁극적으로는 재무성과를 향상시키는 것으로 나타났다. 이에 본 연구의 목적은 여행사 직원을 대상으로 몰입-신뢰 이론을 토대로 CSR이 조직충성도에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다. 이를 위해 서울에 위치한 대형여행사의 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, CSR은 조직몰입과 조직신뢰에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 조직몰입과 조직충성도에 영향을 미치고, 조직신뢰는 조직충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, CSR이 조직충성도에 미치는 영향관계에서 몰입-신뢰가 중요한 역할을 한다는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 CSR이 조직몰입보다는 조직신뢰에 큰 영향을 미치어 조직신뢰를 통해 조직에 몰입하여 충성을 한다는 것이다. 이는 몰입-신뢰이론에서 주장하는 관계마케팅에서몰입-신뢰가 중요한 역할을 한다는 것을 지지하였다. 이를 통해 여행사기업에서는 CSR을 통해 직원이 조직에 몰입할 수 있는 다양한 방법을 모색해야한 다는 것을 시사한다.

영어초록

CSR is an important part of corporate management for the sustainable development of companies. As the demand for corporate ethics increases, CSR is emerging as a key strategy for companies. CSR activities by companies have been shown to improve financial performance in a variety of ways because they positively change the negative image of companies. The purpose of this study is to establish the relationship between the effects of CSR on organizational loyalty of travel agency employees based on the commitment-trust theory. To that end, a survey was conducted to employees of large travel agencies located in Seoul. Analysis results showed that CSR partially affected organizational commitment and organizational trust. Organizational trust was shown to affect organizational commitment and organizational loyalty, and organizational trust affected organizational loyalty. In addition, it was confirmed that commitment-trust played an important role in the impact relationship of CSR on organizational loyalty. The result is that CSR has a greater impact on organizational trust than on organizational commitment. This supports the importance of commitment-trust in relationship marketing as claimed by the theory of commitment-trust. This suggests that travel agencies should seek various ways for their members to commit themselves in the organization through CSR.

참고자료

· 없음