한국 정기화물운송 물류기업의 화주만족도와 브랜드충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 (A Study on Factors Affecting for Shipper’s Satisfaction and Brand Loyalty of Route Trucking Firm in Korea)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 26권 / 5호 / 9 ~ 20페이지
· 저자명 : 김용정, 김주태, 박재훈

초록

본 연구의 목적은 국내 정기화물 운송서비스를 제공하는 운송물류기업을 대상으로 영업소이미지와 운송서비스품질이 화주만족과 브랜드충성도에 미치는 영향을 식별하고자 하는 것이다. 또한 이러한 요인들이 화주만족을 매개로 브랜드충성도에 미치는영향관계를 검증하고 운송물류기업의 마케팅전략 수립에 의미 있는 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 연구변수들은 문헌연구를 통해 기존 마케팅 연구들에서 많이 적용되어 증명된 변수들로 선정하였고, 표본추출은 정기화물운송 분야의 대표기업인 대신정기화물(주) 영업소의 정기화물 운송서비스를 이용하는 화주를 대상으로 하였다. 연구모형은 변수간의 인과관계에 대하여 공분산 구조방정식모델(CB-SEM: Covariance Based Structural Equation Modeling)로 구현하고 실증분석이 이루어졌다.
연구결과, 첫째 정기화물운송기업의 영업소이미지는 화주만족에 유의한 영향을 미치지만 브랜드충성도에는 직접적으로 유의한영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 영업소이미지는 화주만족을 매개로 브랜드충성도에 대하여 영향을 미치는 간접효과는 있음을 확인할 수 있었다. 둘째, 운송서비스품질은 화주만족과 브랜드충성도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 운송서비스품질은 브랜드충성도에 대하여 화주만족을 통한 간접효과와 더불어 직접효과에 의한 영향도 미칠 수 있음을 알수 있었다. 본 연구는 물류산업 내에서 그 중요성에 비해 상대적으로 연구가 부족했던 정기화물운송 산업과 중소물류기업의 화주만족도와 브랜드충성도 제고를 위한 현실성 있는 마케팅전략 수립의 토대를 제공하고 있다는 점에서 그 의미가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the influence that the branch office image and transport service quality have affected to shipper’s satisfaction and brand loyalty targeting logistics companies providing domestic route trucking service. Also this study intended to verify the structure mechanism that these factors have influenced to the brand loyalty by the mediator of shipper’s satisfaction and to suggest meaningful implications to the establishment of marketing strategy of transport logistics company. For this, we selected the variables which were applied to existing marketing study through literature review, the sampling was conducted targeting the shippers using route trucking service of Daesin Parcel Services, Inc., which is the representative enterprise in the field of route trucking service.
We realized CB-SEM (Covariance Based Structural Equation Modeling) on the causal relationship between variables for research model and conducted the empirical analysis.
As a result of research, first, it showed that the image of business branch by route trucking firm has had a significant influence to shippers’s satisfaction while the brand loyalty has had a nonsignificant influence directly. But it was verified that the image of business branch has had a indirect influence on the brand loyalty by a intermediary of shipper’s satisfaction. Second, it showed that the transportation service quality has had a significant influence to both shipper’s satisfaction and brand loyalty. Therefore, we can find out that the transportation service quality has had a direct effect to brand loyalty as well as the indirect effect through shipper’s satisfaction.
It is meaningful in that this study can provide the foundation for more practical marketing strategy setting in order to enhance shipper’s satisfaction and brand loyalty of small and medium sized logistic companies and route trucking firm industry of which research used to lack relatively compared to its importance within logistic industry.

참고자료

· 없음