CEO 이미지가 기업의 고객 충성도에 미치는 영향과CEO 평판 및 기업 평판의 매개효과 분석 (The Impact of CEO Image on Customer Loyalty and the Mediating Effects of CEO and Corporate Reputation)

서지정보

· 발행기관 : 국제인문사회연구학회
· 수록지 정보 : 인문사회과학연구 / 7권 / 3호 / 169 ~ 188페이지
· 저자명 : 안영노, 정용희, 황찬규

초록

CEO 이미지가 기업의 고객 충성도에 미치는 영향과CEO 평판 및 기업 평판의 매개효과 분석

안 영 노ㆍ정 용 희ㆍ황 찬 규

연구 목적: 본 연구는 CEO 이미지가 기업에 대한 고객 충성도에 미치는 영향을 조사하고, 특히 CEO와 기업 자체에 대한 평판이 어떻게 매개효과로 작용하는지 분석하는 데 목적이 있다.
연구 방법: 설문조사는 2025년 4월부터 5월까지 1개월 동안, 일반인 221명 대상으로 설문을 받았고, 분석은 SPSS v.21.0 통계 프로그램을 활용하였다.
연구 내용: 첫째, CEO 이미지는 고객 충성도에, 유의한 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, CEO 이미지는 CEO 평판과 기업 평판에 유의한 정(+)의 영향을 주고, 셋째, CEO 평판과 기업 평판은 고객 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 주었다, 넷째, CEO 이미지가 고객 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 데 있어, CEO 평판과 기업 평판은 유의한 정(+)의 영향으로 매개 작용을 하였다.
결론 및 제언: CEO의 평판을 효과적으로 관리하고, 기업 평판을 개선하는 데 있어, 그리고 기업에 대한 고객 충성도를 제고하는 데 있어서, CEO 이미지에 관심을 갖고 투자하는 것이 중요하다는 것이 밝혀졌다. 그중에서도 CEO의 능력, 자질, 성품 등에 투자하여 CEO 퍼스널 브랜드를 가꾸는 노력이 중요하다는 시사점을 얻었다.


핵심어: CEO 이미지, CEO 평판, 기업 평판, 고객 충성도, CEO 퍼스널 브랜드

영어초록

The Impact of CEO Image on Customer Loyalty andthe Mediating Effects of CEO and Corporate Reputation

DOI http://dx.doi.org/10.62783/SHSS.7.3.11



Youngro Ann,* Younghee Jeung,** & Changyu Hwang***

Abstract: This study aims to examine the influence of CEO image on customer loyalty toward a company, with a particular focus on analyzing how the reputations of the CEO and the company serve as mediating factors in this relationship. A survey was conducted over a one-month period from April to May 2025, targeting 221 general respondents. The collected data were analyzed using the statistical software SPSS v.21.0. Research findings the first, CEO image had a significantly positive effect on customer loyalty. Second, CEO image had a significantly positive impact on both CEO reputation and corporate reputation. Third, CEO reputation and corporate reputation positively influenced customer loyalty. Fourth, CEO reputation and corporate reputation were found to significantly mediate the relationship between CEO image and customer loyalty. The study concludes that investing in and strategically managing the CEO’s image plays a crucial role in enhancing CEO and corporate reputation, ultimately contributing to higher customer loyalty. Among the various aspects of CEO image, particular emphasis should be placed on developing the CEO’s personal brand—through their competence, leadership qualities, and personality—as this effort has a meaningful impact on the overall image of the company.


Key Words: CEO Image, CEO Reputation, Corporate Reputation, Customer Loyalty, CEO’s Personal Brand





















□ 접수일: 2025년 5월 20일, 수정일: 2025년 6월 3일, 게재확정일: 2025년 6월 20일＊ 주저자, 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 박사과정(First Author, Doctoral Course, Seoul Venture Univ., Email: [e-mail])** 공동저자, 서울벤처대학원대학교 산단부설연구소 책임연구원(Co-author, Researcher, Seoul Venture Univ., Email: [e-mail])*** 교신저자, 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 교수(Corresponding Author, Professor, Seoul Venture Univ., Email: [e-mail])

참고자료

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