e-스포츠팀의 서비스품질요인이 관람만족과 팀충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality Factors on Viewing Satisfaction and Team Loyalty in e-Sports Team)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 20권 / 3호 / 71 ~ 83페이지
· 저자명 : 정분도, 김장호

초록

본 논문에서는 대학생들의 e-스포츠팀에 대한 경기관람 후 서비스품질이 관람만족과 팀충성도에 미치는 영향 관계를 서비스품질(SERVQUAL) 5개 요인인 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness), 보장성(Assurance), 공감성(Empathy)을 이용하여 분석하였다.
분석결과를 요약하면, 첫째, 서비스품질요인(SERVQUAL) 요인들이 관람만족(R2=.412 F=24.658, p<.01)에 미친 영향을 보면, 유형성(B=.182), 신뢰성(B=.308), 반응성(B=262)이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 관람만족이 팀충성도(R2=.571, F=239.815, p<.01)에 미친 영향을 보면, 관람만족(B=.765)이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러므로 e-스포츠팀 경기는 관람후 관객들의 서비스품질요인이 관람만족과 팀충성도에 미치는 영향이 중요하다고 할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the effect of service quality on satisfaction and loyalty of the e-sports team of college students on the satisfaction of tourists and team loyalty by using five factors of SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. First, the influence of SERVQUAL factors on satisfaction(R2=.412, F=24.658, p<.01) showed that the tangibility(B=.182), reliability=.308) and reactivity(B=262) were statistically significant positive. Second, the effect of viewing satisfaction on team loyalty(R2=.571, F=239.815, p<.01) shows that viewing satisfaction(B=.765) has a statistically significant positive effect Respectively. Therefore, it can be said that the effect of service quality factors on audience satisfaction and team loyalty is important in e-sports team game.

참고자료

· 없음